积极沟通

课程收益：

1、通过培训，塑造积极向上的沟通心态，提升个人素养。

2、通过培训，掌握沟通技巧，提升人际关系。

3、通过培训，具备客户沟通能力，提高工作效率，增长业绩。

授课时间    1天

一、沟通心态

1、心态决定人的能力，能力决定人的命运

2、尊重为本

3、热情大方 讨论：什么是热情三到

4、善于表达

5、印象深刻客户识别

（1）柜面客户识别

（2）大堂经理客户识别

二、沟通原则

1、微笑

2、迅速

3、灵巧

4、诚恳

三、沟通用语

1、开口三法则

2、敬而不失的语言习惯

3、沟通规范用语展示

四、面对面沟通技巧

1、 7、38、55理论

2、沟通的五个动作

3、 沟通的三种方式

4、 沟通的五颗心

5、积极沟通

（1）主动积极式沟通

（2）被动积极式沟通

（3）主动消极式沟通

（4）被动消极式沟通

 6、不同客群的沟通营销场景训练

五、 客户投诉

1、客户投诉的底层逻辑

（1）具身认知

（2）三力模型

2、解决投诉七步法

3、不同场景下的客诉演练

六、培训小结