第一篇、现场讨论：情商

一、情商的模型图和来源模型

二、个人的冰山图

三、个人情商发展的三重境界

第二篇、理解情商先了解情绪

一、情绪的生理认知

工具：觉察

杏仁核、大脑边缘系统、神经细胞

二、我感觉，我对情绪的认知

1、游戏练习：情绪筒练习

2、情绪的太极作用

3、情绪的自动反应程序

三、正念选择情绪

1、放下身体里的防御机制

2、情绪反应ABC循环

3、情绪的积极选择运用

第三篇、他人情绪处理，建立积极团队合作关系

一、识别他人情绪 

二、用“非暴”处理他人情绪，建立积极关系

1、观察：实际到底发生了什么？

2、感受：你的感受和他人的感受是什么？

练习：五步掌握共情

3、需要：探寻内心真正的需要

4、请求：你到底要做什么？

三、分析和调整对方情绪的技能，引导积极目标

l  感恩与宽恕的练习

l  逆境与自我成长