第一篇、商务礼仪助力我们的未来—礼仪认知

一、什么决定我们的未来?

1、职业品牌和圈子

2、礼仪与职业塑造的关系

二、职场礼仪四大核心原则

第二篇、你给别人什么感觉----形象之三仪

一、仪容

二、仪表，颜色、服装、装饰品

1、男女服饰穿戴原则

2、职场人员着装忌讳

三、仪态

1、表情语：眼神和微笑

2、体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态，拒绝丑态

第三篇、你在线上，别人在感受你--线上礼仪（含电话）

讨论：适合线上沟通的职场环节

一、让微信为你的形象加分

1、微信头像的使用

2、微信交谈礼仪

3、微信朋友圈礼仪

4、微信群礼仪

二、邮件礼仪

1、邮件发出的注意事项

2、邮件接收的礼仪

3、邮件的内容礼仪

三、电话礼仪

1、接听电话礼仪

2、拨打电话礼仪 

第四篇、举手投足，谨言慎行--日常职业行为塑造

一、接待拜访的常规流程计划

1、常规接待拜访流程

2、前台接待拜访礼仪

二、商务交往行为礼仪

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、称呼礼仪

4、鞠躬礼仪

5、介绍礼仪

6、送别直到视野外

7、递送物品的礼仪

8、座次礼仪

9、电梯礼仪

10、乘车礼仪

第五篇、商务沟通要适度，还要有温度

一、沟通的温度在哪里？

二、沟通礼仪三大维度，面面俱到

1、开场白的问候

2、沟通前的寒暄礼仪 

3、沟通中的礼貌用语使用

4、沟通要有四大技能交互使用