第一部分 认识高效沟通

l 高效沟通的两种类别

l 高效沟通的四重价值

l 沟而不通的现象分析

l 高效沟通的三个标准

第二部分 高效沟通之倾听理解

l 倾听理解

Ø 倾听的三个障碍

Ø 倾听的动作：SOFTEN

Ø 同理心倾听：3F

l 提问澄清

Ø 案例《老板要什么》

Ø 接受任务要仔细澄清

Ø 接受任务的艺术：2W2H

第三部分 高效沟通之高效表达

l 上行沟通要有胆

Ø 案例《会议什么时候开》

Ø 汇报工作要节省老板的时间

Ø 汇报工作的艺术：结论先行，归类清楚

l 下行沟通要有心

Ø 案例《这是表扬我吗》

Ø 表扬下属的关键要点

Ø 认可下属的艺术：BET

Ø 案例《无处申辩的小丁》

Ø 批评下属的关键要点

Ø 关心下属的艺术：三明治