一、团队决策

（一）决策模型

（二）决策模拟：迷失丛林

讨论：1.决策模式

      2.决策效率

      3.如何保护团队中的专家

      4.决策中透视团队效能的障碍

二、支行团队效能低下的五大障碍及克服

（一）愿景不明

1.团队协作的“方轮子”

2.找出你所在支行的“方轮子”

– 模拟：迷失丛林

3.支行目标激励

– 个人目标激发

– 支行目标实现

 （二）缺乏信任

1.团队缺乏信任的四大症状

2.支行内部常见的信任问题

3.信任的五个层面

4.信任的九大加速器

（三）惧怕冲突

1.支行团队的两类冲突

2.惧怕冲突的三种表现

3.识别支行里的“好”冲突与“坏”冲突

4.激发“好”冲突，管理“坏”冲突

（四）欠缺投入

1.案例：一颗棋子盘活全局——南岸支行的故事

思考与讨论：让南岸支行网点主任和客户经理变懒的元凶是什么？

2.个人目标，如何激发？

– GAPS模型

– 客户经理的目标，如何激发

– 柜员的目标，如何激发

– 大堂经理的目标，如何激发

3.人岗匹配

– 客户经理与柜员的ASK

– 支行员工的“态度-能力”四象限分布

– 用动机理论分析客户经理和柜员团队

4.因人激励

4.1 “激励-保健”理论在客户经理、柜员和大堂经理身上的运用

– 案例：王主任是如何激励柜员老张的

启示：金钱激励与非金钱激励的运用

– 案例：某商业银行的营销团队激励方案

思考：狼性文化的“度”

4.2  个性

（1）个性的维度

（2）个性与行为

当不同个性的客户经理，面对同样的压力……

（3）个性与岗位要求

（4） 营销岗位和柜员岗位的不同

4.3  态度

（1） 态度与工作满意度

（2） 影响工作满意度的因素

（3）工作不满意的后果

案例：百业支行的“拔刺”经过

思考与讨论：如何妥善处理害群之马？

（4）提高工作满意度

– 手段一：管理期望

案例1：花旗银行管培生离职潮

案例2：某国有银行离职调查

思考与讨论：留不住人，到底因为啥？

– 手段二：改变现状

l 物质激励

案例1：某国有银行的绩效考核方案

思考与讨论：支行总体目标vs.客户经理个体收益，如何平衡？

案例2：厦门航空激励机制引发的内斗

思考与讨论：商业银行绩效导向与激励方案的匹配

l 物质激励悖论

l 软性激励技巧

案例1：一支口红引发的变化——徽州支行内控主管的温柔陷阱

技巧：感情留人

案例2：浦江支行燃激情、筑梦想，党建、业务双丰收

技巧：事业留人

（5） 态度的固化

– 顺从-认同-内化

案例：某科技公司打卡制度的升级

思考与讨论：制度与文化，孰轻孰重？

– 以群体压力影响个体

案例1：百业支行的“拔刺”经过（续集）

案例2：某外贸公司的“假”裁员

思考与讨论：群体的力量

（五）无视结果

1.无视结果的表现

2.结果被忽视的原因：自扫门前雪

– 案例1：买车的故事

思考与讨论：银行前中后台的矛盾，能调和吗？

– 案例2：网点主任与营运主管的分歧

思考与讨论：获客与合规，如何平衡？

3.结果导向的理念

（1）以终为始

– 案例：借力网点“神秘人”。

思考与讨论：如何发挥银行网点“神秘人”的正向激励作用？

（2）支行指标拆解技巧

– 包产到户

– 庖丁解牛

– 鞭打快牛

（3）商业银行的绩效导向与薪酬分配制度探讨

案例：某国有银行的绩效考核方案