第一课：访谈式萃取技术

一、选择萃取方向

1、区分显性&隐性经验

2、识别优秀经验

3、描绘场景地图

二、修练自我能力

1、坚守访谈原则

（1）、无我：不批判

（2）、尊重：不否决

（3）、好奇：不评断

2、萃取人员地4项能力

三、提炼最佳实践——SDRM模型

1、S——典型故事

ü  萃取他们故事时候的常见难点

ü  问题模式

ü  提取标准

ü  2、D——细节挖握

ü  提问过程的问题模式

ü  提问人物的问题模式

ü  提问标准

3、R——探询规律

ü  关于典型和普遍化的提问

ü  关于好与坏的对比

ü  关于其它事实的论证提问

4、M——形成模型

ü  模型的作用

ü  提炼口诀、金句、模型

例：萃取销销、服务等不同样例

四、展示萃取成果

1、区分应用场景

2、归纳行为步骤

3、总结工作法宝

第二课：引导式萃取技术

一、界定团队经验

1、萃取团队经验的难点

2、学习型组织的两个特点

3、成功专家访谈会的三个要点

二、专家访谈的流程设计

1、设计引导模块

2、准备引导道具

三、专家访谈的开场

1、工具一：自我介绍

2、工具二：自画像

3、工具三：真相猜猜猜

四、专家访谈过程的引导技术——萃取共性经验

1、工具一：团队例名

2、工具二：团队共创

3、工具三：世界咖啡

4、工具四：鱼虹会谈

第三课：结构化案例编写

一、好案例的标准

1、 对像明确

2、 描述有趣

3、 内容有效

二、描述案例背景

1、 背景描述要求

2、 六法引入场景讲故事

三、编写案例主体

1、 分段落

2、 造冲突

3、 有提炼

四、编写案例总结：

1、 提出问题

2、 回顾要点

3、 提炼口诀

五、提出案例反思

1、 提出问题

2、 回顾要点

3、 提炼口诀

六、标题：取一个响亮的标题

1、 好标题的标准

2、 打造好标题的四种思路