第一节、高效组织沟通基本技巧

一、沟通是最重要的管理活动

1．沟通是管理者最基本的职业技能

2．消除障碍，主动沟通

3．组织沟通不畅的十大原因

二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

（一）、怎样表达

1．选择沟通对象的原则

2．组织沟通中三种不当的表达方式

（二）、如何倾听

1．善于倾听的好处

2．倾听的五个层次

3．积极倾听的技巧

（三）、及时反馈

1．反馈的原则和技巧

三、组织沟通八大规则

四、跨部门沟通中同理心技术分析与应用

1．什么是同理心

 2．同理心的两大准则与步骤

3．同理心沟通的四个层次解析

4．同理心的最高境界：听到说者想说，说到听者想听

 5．同理心在跨部门沟通中的实际应用

第二节、与上级、下级沟通策略和方法

一、如何与上司沟通

1．与上司沟通的六大障碍

2．下级的角色定位与沟通

3．接受上司指示的五个要点

4．如何正确的向上司汇报工作

Ø  “金字塔原理”在汇报中的应用

Ø  “PREP”与“STARF”汇报结构与案例分析

5．向上工作总结沟通方法

6．与上司沟通的八大规则

7、学会向上沟通、获得上司更多支持与资源

案例分析与讨论

二、如何与下属沟通

 1．与下属沟通过程常犯的错误

 2．向下属下达命令的要点

 3．如何向下属推销自己的建议

 4．如何处理下属的抱怨

 5．给下属做负面反馈的“BIC法则”

 6．如何批评与赞美下属

7．与下属沟通的八大规则

经典案例分析与互动

第三节、同级/跨部门沟通的方法和技巧

一、跨部门沟通障碍分析与认知

1．为什么与跨部门沟通很困难

Ø  跨部门横向沟通的五大障碍？

2．如何打破看不见的“部门墙”

3．跳出本位（本部门）看问题

4．跨部门沟通的三大注意事项

二、高效跨部门沟通的经典四步曲

1．第一步：平时积累——注重日常融洽同事关系

Ø  积累人际资源  

Ø  积累能力资源

Ø  积累好感资源

2．第二步：事前准备——横向沟通的“事前准备四要素”

Ø  充分理由

Ø  共赢心态

Ø  明确目的

Ø  灵活的方案

   经典案例解析与探讨

3．第三步：沟通影响——如何快速赢得同事的理解和支持

Ø  安全开场：良好的开场白是横向沟通成功的一半

Ø  专注倾听：主动了解对方的真实想法

Ø  全面影响：影响他人的八大实战方法

Ø  共识结尾：努力达成共识

  案例：小刘为什么一开场就被跨部门同事抵触？

4． 第四步：事后巩固——推动后期协作执行的“四大保障”

Ø  兑现承诺

Ø  跟踪进展

Ø  表达感谢

Ø  互惠互利

  案例分析与研讨

三、  沟通中的冲突管理

1．导致沟通冲突的原因分析

2．冲突的两种类型：建设型冲突与消极型冲突

3．冲突的解决原则与方法