第一单元：理念革新--“用好服务，换大业务”

w 每天都是你的“代表作”

² 从邮差佛雷德的故事开始

² 邮差佛雷德的营销哲学

² 讨论：邮差佛雷德的启示

w 用好服务，换大业务：从“服务”的心态开始“营销”

单元说明：本单元讲师将透过 “世界最有名的邮差”佛雷德的故事，与大家分享“用好服务，换大业务”的正确营销观念，从“服务客户”的心态出发，为客户提供合适的“产品”，让客户在“关怀”中接受我们的推销。

第二单元：卓越电销人员的必学的45556

w 银行信用卡分期业务的真谛

w 45556的电销经营法则

² 4-卓越TM的关键认知-四种准客户的应对策略

² 55-小动作带来大效率-五五捆绑法的实际运用

² 5-服务式行销新思维-五感行销沟通术

² 6-小动作带来大效率-6个YES找到“是客户”

单元说明：本单元讲师将从简单易记的数字作为关键点，首先协助学员树立正确且持久的行销理理念，然后从如何明确意向客户、如何安排拨打时间与方式、如何在拨打中运用不同的话术技巧、如何简单有效地判断客户意向等多个角度出发，在名单管理、销售技巧等领域内，选取最适合包商银行各位TM目前所需掌握与学员的知识点一一进行讲解，并配合以课堂互动、练习讨论等，将理论与实际工作进行结合。

同时，也将带领学员复习巩固第一阶段课程中的关键性技巧“软问题”的相关知识，并将针对软问题的应用进行拓展，分享软问题在销售过程中的重要应用，利用不同类型的软问题（封闭式/开放式）搜集客户情资，成为后续我们激发客户需求的“落脚点”；紧接着，讲师将为大家解决销售中最核心的关键性问题—如何激发客户的需求，讲师将与大家分享“优势问题”的技巧，通过公司优势、产品优势、个人优势的转化，创造客户不断说Yes的过程。

第三单元：更上层楼-- “电销高招补充站”

w 为行销赢得时间的开场白

w 产品宣传术-化产品功能为客户利益

w 进可攻退可守的“天龙八步”

w 给一个今天就买的理由-促成效能提升

w 【实战演练】全系列行销话术实战演练

单元说明：本单元讲师将以销售流程为纵线，从一通销售电话的开场白开始，一直到产品包装、理念行销、异议处理、促成技巧，在单一技巧讲授的基础之中，带领学员将单一销售技巧集结成段，铺陈成章，又可以结合线上的情况灵活运用。当TM能熟练掌握此单元技巧后，等于掌握了“行销公式”，将会拥有自我研发话术之能力，有利于包商目前业务发展，也利于今后不同业务的开展。

第四单元：行为用心-- “电销三好习惯”

w 好习惯保证“持续力”，“持续力”保证长久的成功

w 电销线上好习惯、线下好习惯、职场好习惯

单元说明：电销员若想长久稳定贡献业绩，那么除了健康的心态、高效的技巧以外，还需要良好的习惯，因此，本单元讲师将为大家带来电销线上好习惯、线下好习惯、职场好习惯的“三好习惯”确保电销员拥有保证长久的成功的“持续力”。

第五单元：长期良好-- “电销情绪管理”

w 好情绪与坏情绪，“好情绪”带好长期良好的大成功

w 情绪管理三步走

单元说明：很多电销员每天兴致勃勃地前来工作，却为何常常意兴阑珊而归？工作中的遇到的各种人事物都会引发情绪问题，而情绪问题日积月累之后又会引发管理最为烦恼的心态问题，要管理好心态，不是等着情绪积累成态度，而是从源头上管理好电销员的情绪，才能真正引导电销员建立积极向上的好态度。