第一部分：课程导入（0.5H）

1. 案例：开场

2. 自我介绍

3. 学员破冰，课程期待

4. 展示目录，宣布目标

第二部分：质量问题（1.5H）

1. 案例：质量问题的分类

2. 讲授：质量问题的金字塔模型

3. 讨论：五类质量问题的原因

4. 讲授：针对质量问题，有哪些行之有效的解决方案

第三部分：质量提升（3.5H）

1. 患者：

（1）讨论：如何有效管理患者

（2）案例：患者管理三大利器（期望值、客户关系管理、关键时刻）

2. 医院

（1）讲授：精益医疗的优势(广度-帮助更多的患者，高度—个人能力到组织能力，深度—挑战运营难题，温度-人才培养与激励)

（2）讨论：医疗机构的八大浪费

（3）讲授+练习：A3方法六步骤

（4）讲授：精益医疗的五大核心思想

（5）讲授：精益医疗的六环节

3. 社会

（1）视频：引导社会舆论，创造良好的行医环境

（2）讨论：打造医院的品牌的方法

（3）案例：一鱼多吃，利用公众号提升医院品牌影响力

第四部分：课程总结（0.5H）

1. 疑义回应

2. 课程总结

3. 学员颁奖