单元一：沟通协调的重要性

1.督训师日常工作遇到协同的困惑

—— 资源支撑

—— 网点方案落地

—— 网点积极性

2.沟通能力强的人更善于管理

3.新时期督训师的三大能力

—— 传达

—— 协调

—— 监督

4.改变的循环

5.对沟通能力的正确观念与心态

6.督训师的角色定位及沟通模式

单元二：向上沟通的方式及技巧

1.向上沟通与技巧~和谐与一致

—— 问题共创：如何取得上级支持，争取更多资源

—— 问题共创：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

2.知己知彼，与保持一致

3.与上司协调关系，应对进退的方法

4.重视情商

——案例：和上司确认方案推进、争取资源支撑

5.识别加深自我了解的方法

—— 通过协商达成更好的关系

6.报告与建议的技巧

—— 陈述意见、抱怨与批评

—— 勿原封不动呈送主管

—— 将资讯消化整理，重点摘要

—— 分析问题，思考解决之道

—— 提出具体建议，非问如何处理

单元三：网点沟通协调的方式及技巧

1.与网点沟通协同统一的问题根源

—— 对于结果的预期不同

—— 被动等待讯息

—— 上情无法下达，下情无法上达

2.网点沟通的方式

—— 尊重和欣赏

—— 换位思考

—— 知己知彼

—— 案例：双赢思维与换位思考

3.了解网点的运转最为重要

4.群策群力，集思广益的提出解决方案

5.利用“顾客”的思维方法来影响网点员工

6.因人而异的沟通技巧

—— 案例：不同沟通风格的人分析与应对

单元四：网点沟通协调解决之道

1.目标与知识共享

2.挖掘网点的利益与需求

3.开好网点间会议

4.网点工作协同的思考维度

—— 知识、态度、技能、习惯

5.不同类型网点的督训

—— 案例：网点工作状况分析，选择培训方式

6.抓住网点激励驱动要点