单元一：管理者角色定位

1. 银行业发展趋势给管理者带来的挑战

2.难以跨越的鸿沟：从“知”到“达”

—— 案例：银行管理者加速器~认知自我与群体现状

3.管理“冰山”初探：从管理自我到管理他人

—— 案例：面对新时期的时代要求，如何实现管理角色升级？

4.管理的核心职责

—— 研讨：银行对中高层管理者的期望

5.提升胜任程度

—— 案例：绩效提升依靠的是管理者的行为而不是想法或愿望

单元二：目标与计划管理

1.目标管理精要

2.管理者工作方式的转变

—— 案例：明确中、高层管理者在目标管理中的角色定位

3.“PDCA”管理循环及诠释

—— 案例：目标不能实现的原因分析：差距分析、绩效诊断与行动计划

4.基于SMART原则的目标设定

5.优先排序与制定计划

—— 管理工具：要事第一原则

—— 管理工具：ABC排序与80/20法则

单元三：沟通与工作协调

1.沟通的意义与模式

2.沟通在管理上的功能

—— 案例：沟通能力强的人更善于管理

3.沟通障碍的来源

—— 研讨：如何克服组织沟通的障碍？

4.组织中沟通的角色与方式

—— 与上级沟通的技巧

—— 与平级沟通的技巧

—— 与下级沟通的技巧

—— 与客户沟通的技巧

—— 实操演练：场景案例与角色演练

5.冲突管理的策略与技巧

6.因人而异的沟通技巧

—— 案例：不同沟通风格的管理者分析与应对

—— 工具：测试工具与运用

1.对员工行为的理解

2.影响部属工作态度的主要因素

—— 研讨：员工作态度不佳的原因与对策

3.启发部属潜能的三要素

4.掌握部属培育的要点

—— 研讨：如何识别每个团队成员的需求？

5.部属培育的三大支柱~OJT、OFF-JT、SD

6.任用好部属的艺术与诀窍（身教重于言教、找对人，放对位置，做对事）

—— 管理工具：诊断员工发展的四个层次

单元五：教练式辅导技巧

1.教练式辅导概述

2.教练角色与定位

3.教练式辅导和传统管理的区别

4.教练式辅导的需求与模型

—— 管理工具：专业辅导工具解析与运用

5.教练式辅导的步骤

6.教练式辅导过程（逐步引导）

—— 情境演练：现场研讨并产出不同阶段员工发展的辅导问题设计

单元六：有效授权与激励

1.员工成熟度与授权决策

—— 案例：不是所有工作都适合授权

2.有效授权的关键技巧

—— 管理工具：有效授权方程式

3.授权中的WBS有效运用

—— 管理工具：授权运作表

4.创造具有激励性的工作环境

—— 案例：激励从小处着手

5.基于驱动力的激励方法

—— 激励模式1：你自己发散出一种激励效果。

—— 激励模式2：你对他人的作为能影响一个人的工作士气。

—— 激励模式3：有些激励则要依靠公司组织的整体表现。

6.探询激励的创新点