MTP管理技能发展训练

课程背景

如何界定管理者的角色定位和关键任务？如何提升自我管理和时间管理能力？如何建立绩效期望清晰的目标管理？如何实现有效的员工指导、授权和激励？如何提升沟通技能，优化团队管理？

MTP（Management Training Program）企业中高层管理技能发展训练课程是美国在1950年代，为有效提高管理水平而开发的一套培训体系。MTP的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，甚至行业的突出特征，在训练方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了从课堂到工作实践的延伸。

中层管理者的强弱决定着企业的竞争力与持续力，一方面中层管理者所处的位置是承上启下的特殊角色，既是领导者又是管理者；另一方面又须行使“做事”与“管人”的职能，承担企业的目标与部门的目标、制定计划、下达命令、检查与评价部属、培育部属同时又要协助上司的发展等等，一个企业中层管理团队的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力，也代表着企业的管理能力和管理水平。

MTP能够帮助中层管理者梳理日常管理工作中的误区与不足，解决工作中“忙、茫、盲”的无序状态，全面提升中层管理者的综合素质。MTP以其针对性、实用性以及速成性被企业界大为推崇，成为中层管理者的必修课程。是否受过MTP课程的训练已成为许多公司衡量管理者管理水平的重要标准。

课程收益：

通过学习，学员可以学到以下内容

1、了解管理者的角色职责以及管理模块功能

2、对比自身管理的弱点及偏差并运用所学进行改善

3、完善管理及领导的职责，发挥管理及领导绩效

4、熟练运用管理工具并高效率地完成工作任务

5、了解在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标

6、认识到培养与激励员工的重要性以及辅导方法

7、认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧

8、培养积极发现问题的意识与能力以及创新、改善和变革的意愿

9、建立高绩效的管理团队，激发团队成员潜能、积极性和工作动力

课程对象：企业中高层管理者、企业基层管理者、高潜力管理者及后备管理者

课程时长：4天(每天7小时，共28小时，分两次集中授课)

培训方式：教案讲授、案例分析、分组讨论、情境演练、视频研讨等。

课程大纲

第一篇 自我管理

第一讲 管理与领导

一  领导与管理策略

1领导与管理的定义

2领导与管理的区别

3管理人员自身能力提升模型

4管理人员的特质有哪些

5管理人员的职责模型

6讨论：公司的高层管理人员应该具有哪些职责？

二  管理角色的相关概念

1角色认同

2角色知觉

3角色期待

4心理契约

5案例：管理者在干什么？

6管理者的常见角色

7管理者的角色错位

8管理者的角色转变

9管理者在上下关系中的使命

10讨论：管理者的角色有哪些？

第二讲 高情商沟通

一  情商：职场成功的法宝

1何谓情商

2为什么情商对我们特别重要

3职场的误区——熟练的无能

4测试：个人的情商

二  提高情商的四个基本步骤

1第一步：了解自己的情绪

①对四种性格特征的剖析

②我是谁——自我画像

③负面情绪是健康和人际关系的大敌

2第二步：了解别人的情绪

①人格特质的正负表现

②透过语言和肢体语言了解他人

③找寻和开发他人的优势和长处

3第三步：调适自己的情绪

①人的情绪的基本形态

②如何学会控制自己的情绪

③战胜负面情绪、放松心情的训练法

④自我激励——人生成功的内在动力

4第四步：尊重别人的情绪

①运用有效手段处理人际冲突

②学习同理心

三  高情商者的表现

1自信心、责任心、感恩的心——情商的最高风范

2保持积极、乐观的心态

3自信的障碍

4培养员工自信的方法

5尊重他人需求，培养了解他人情感的兴趣

6承担责任，人无旁贷

7向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神

8葆有一颗感恩的心，创造天、地、人的和谐，达致个人与团队双赢

四  沟通基础

1什么是沟通

2沟通的意义

3沟通的目的

五  沟通障碍

1沟通的障碍

2明确是沟通的重要工具

3明确模式

4要求的五个原则

5问问题的架构

六  高效沟通

1沟通的态度

2高效沟通三要素

3沟通的步骤

4做个弹性的沟通者

5避免抗拒的”合一架构”

七  人际沟通

1红黄蓝绿四种不同性格模式

2追求型与逃避型

3自我意识型与需他人判断型

4自我意识型与顾他意识型

5可能型与需要型

6利用性格模式进行有效的沟通

八  不同对象的沟通

1同事沟通

2向上沟通

3向下沟通

4公众沟通

第三讲 时间管理

一  “管理时间”与时间管理

1时间管理，事件管理

2我们可以选择事件，主动控制时间

3明确自己的目标

4区别效率与成效，树立成效观念

二  优先矩阵与轻重缓急管理

1学习优先矩阵，建立轻重缓急概念

2理解重要与紧迫的区别，学会专注

3找到工作中的长远性问题，识别主要矛盾

4月计划与长期计划制定

5长短结合，分解大目标

6重要的时间管理技巧：日常任务管理

三  建立一套有效的自我管理的实用工具

1在日程管理中处理长远性任务和日常任务之间的平衡

2利用时间管理系统对沟通进行管理

3管理授权的任务和有效跟进

4把文件管理与任务管理相结合，清理电脑文档系统和桌面文档

第二篇 领导下属

第一讲 领导权力

一  管理者的领导力

1领导力的定义

2领导力提升的策略

3管理者的职责模型

4讨论：公司的中高层管理人员应该具有哪些职责？

二  管理者权力的应用

1权利的定义

2权利与领导力的关系

3权利的作用

4常见几种权利分析

5视频：如何建立自己的权利？

第二讲 选拔聘用

一  岗位能力与工作行为

1岗位能力：成功选才的目标与标准

2审阅应征者的背景资料

3寻找应征者的工作行为

4工作对应征者的激励因素

5企业文化对应征者的激励因素

二  招聘面谈技巧

1使用结构化面谈指南帮助招聘者

2招聘者如何提出跟进问题

3招聘者如何做好笔记

4招聘者如何与应征者建立良好气氛

5招聘者掌控面谈的场面

三  评估应征者资料

1如何评估面谈者的全面资料

2面谈者如何做出录用决定

3反馈技巧

四  审阅履历与进行背景调查

1审阅应征者的履历

2对应征者进行背景调查

第三讲 打造执行力

一  认识执行力

1执行与执行力

2执行力与公司目标的关系

3决定员工执行力的两大要素：能力与意愿

4员工的能力与意愿关系

二  提升执行力的领导行为与风格

1指令行为与支持行为分析

2领导四种风格

3领导风格测试及分析

4领导风格案例分析

三  打造下属执行力的技能

1打造执行力的第一项技能：诊断下属发展阶段

①判断员工发展的四个阶段

②把握员工发展各阶段的需求

2打造执行力的第二项技能：匹配合适的领导方式

①理解“指导行为”和“支持行为”

②认识四种领导风格

3打造执行力的第三项技能：与下属建立合作伙伴关系

①识别员工发展阶段，选用适当领导风格

②过度监管与监管不足

③领导行为反馈

四  下属执行力评估

1执行力：工作能力与意愿的分析

2员工执行力差异状态的定义与分类

3员工执行力差异状态的动态关系（成熟度图谱）

4员工执行力差异状态的评估方法及工具

5执行力确认注意事项

五  下属执行力差异化管理模式

1领导风格与跟随者状态的对应分析

2领导的适应性诊断

3实施领导的三步骤

4情景领导者模式实战模拟训练

5领导者的影响模式

6领导者影响模式与差异化员工的对应

7组织管理稳定度分析

第四讲 绩效管理

一  绩效管理与考核

1绩效管理的新思维与基本概念

2绩效评估的作业流程、基本原则与内容体系

3绩效管理过程中的重点问题

4绩效指标如何与激励挂钩

5绩效考核系统发展

6目标与预算导向的绩效考核

7绩效考核的关键因素KPI

二  绩效评估指针范例

1部门绩效

2个人绩效

3部门绩效考核的步骤

4个人绩效考核的步骤

5绩效考核产生偏差的原因分析

6认识员工个性的差异与员工激励艺术？

三  绩效改进面谈与后续追踪

1如何辅导员工个人绩效发展？

2执行目标管理与考核

3日常管理

4跟催技巧

5绩效考核与回馈

6修正目标

第五讲 员工留用

一  正确理解员工职业生涯规划

1职业生涯与学习生涯的主要区别

2员工生涯规划的意义

3员工生涯规划的定义

4员工职业规划与企业发展的关系

5员工职业规划角色认知

6职业生涯要解决的三个核心问题

7员工是谁——员工正确认知和定位

8员工要到哪里去——清晰的职业目标

9员工怎么去——策略、计划、方法和资源

二  员工职业生涯规划六大行动

1行动一：员工评估

2行动二：职业生涯规划路径分析

3行动三：职业生涯规划策略分析

4行动四：职业规划时间表

5行动五：职业计划制定

6行动六：撰写员工生涯规划书

三  生涯规划书执行与反馈

1生涯规划书执行过程控制的6个常用技巧

2问题纠偏反馈的2个常用的技巧

3问题纠偏情景案例角色扮演

第三篇 领导团队

第一讲 高绩效团队建设

一  团队的价值

1团队的七个特征

2对团队的误解

3为什么会有坏团队——从“我”分析起

二  团队规则

1 团队显规则

2 团队潜规则

3 心理契约

4 团队规则：维护与破坏

三  团队角色

1团队角色分析

2团队角色的启示

3团队角色与组织角色的差异

4团队角色的认知

5团队角色测试

6案例分析：如何以团队角色方式处理

四  如何处理团队冲突

1团队冲突的5种处理方式

2对5种处理方式的分析

五  提升团队执行力

1什么是团队执行力

2我们的团队为什么执行不力?

3构成执行的核心要素

4提升团队执行力的十大关键

第二讲 成员成长

一  辅导与面谈技巧

1下属的在职辅导

2人员的在职辅导与培训

3管理者具备专业辅导的条件与能力

二  制定有效的辅导计划

1辅导前的准备工作

2辅导计划与跟进计划的制订

3如何建立长期辅导计划

三  辅导下属面谈技巧

1辅导下属的反馈技巧

2面谈前的准备

3辅导谈话的结构

4给予和接受建设性的回馈

5辅导面谈中分歧意见处理

6辅导面谈练习与实践

第三讲 激励参与

一  激励原理

1激励基础知识

2激励员工

3案例：管理人员激励了下属吗？

4激励概述

5员工被激励的基本心理过程

二  激励要素

1著名的激励理论基础

2视频：激励下属的方法1

3激励机制模型

4视频：激励下属的方法2

5激励应用实例

6视频：激励下属的方法3

7激励的原则

三  激励应用

1中西方激励对比

2角色扮演：激励下属

第四讲 授权执行

一  授权

1授权的定义

2授权的好处

3授权不畅的原因

4授权与放弃权力的区别

5授权的原则

6授权的方法

7授权的要点

8授权的流程

二  执行

1如何做有执行力的领导

①如何做有执行力的团队领导

②执行人的六大素养

③执行人的六大习惯

④执行人的七大特质

⑤执行人必须要做的八件大事

2如何打造执行力

①打造执行力的三大原则

②打造执行力的六个关键环节

③提升执行力之八招

④着力培育执行力文化

第四篇 业务管理

第一讲 目标计划

一  目标设定

1公司战略与目标分解

2目标分解：团队目标、个人目标

3从目标到计划：目标承诺

二  计划分解

1计划的定义

2计划的目的

3计划与绩效

4计划的权变因素

5短期计划与长期计划

6具体计划与指导性计划

三  计划管理

1计划管理要素

2目标与标准

3资源与执行

4评估与反馈

5PDCA管理循环计划的重要

6拟订计划的思维与原则

7计划的内容

8人与事的结合

9工作交付的技巧

10状况共有的管理

四  控制与改善

1控制的目的

2控制时应掌握的原则

3问题的发现

4查核的方法

5改善行动、改善的程序与方法

第二讲 问题解决

一  确认问题 - 确认要改进的区域

1关注的关键问题

2关注焦点的区分与细化

3解决问题的优先顺序

4思维技巧的选择与解决办法的确定

二  分析问题 – 通过研究当前的数据, 确认根本原因

1关注的问题与观察到的事实

2比较的事实

3辨别独特的差异与变化

4确定最佳的比较方法

5辨识及检测可能的原因

6观察比较事实的每一个可靠原因

7选择最可能原因

三  解决问题 – 创造/选择解决方案

1决定与决策的标准

2阐明决策目的

3确定决策的标准，风险的评估、权衡

4预先审视潜在问题并予以处理

5您的替代方案

6替代方案中的潜在的问题与机会

四  做出决策

1计划行动 – 依据解决方案制订行动计划

2实施方案

3评价结