一、 礼仪的含义--礼仪是万事的基石

1、 心态调整（听课三种人）

¨裁判、观众、运动员的分析（调整学员听课心态）

视频学习：《红楼梦中的礼仪》

2、三字经中的含义

3、古今礼仪的含义

讨论：礼仪都体现在生活和工作中的那些地方？礼仪在现代发展中的电力行业的重要性？

二、形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础

1、形象的重要性—你的形象价值百万

¨给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

¨你无法给人第二次了解你的机会

2、着装原则---TPO原则

¨时间、地点、场合的不同穿衣方式带来的不同效果

3、女士商务形象—优雅、端庄、大方

¨女士商务形象的要点

¨女士商务形象的禁忌

¨化妆技巧

4、男士商务形象—尊贵、值得信赖

¨男士商务形象要点

¨男士商务形象禁忌

5、男士着装礼仪—注意事项及正确方法

6、男士衬衣穿着五个原则

7、男士商务人员领带选择

演练：自查着装是否符合基本原则并改进

三、举止体现你的风度--举止是照在我们身上的镜子

1、面部表情：

¨微笑--国际通行证

¨眼睛—心灵的窗户

¨“上、中、小三角原则”

¨目光接触技巧

1、 举止姿势：

¨男士站姿要点

¨女士站姿要点

¨男士坐姿要点

¨女士坐姿要点

¨女士蹲姿要点

演练：错误姿势的纠正，正确姿势的演练

四、谋面礼仪--知己知彼，礼仪周全方能取胜

1、谋面前的准备

¨接待前的准备：行程、用餐和住宿的细节

演练：分组讨论一个完美的接待前需要准备哪些方面并上台发表

2、谋面中的准备：礼数周全，给人尊重感

¨称呼的重要性和技巧

¨致意的要点

¨介绍的技巧

¨握手的原则及禁忌

¨递交名片的原则以及禁忌

1、 接待禁忌：细节决定成败

五、来往之礼--来往之中有所为，有所不为

1、接待

¨“三声三到”

¨“迎三送七”

¨迎领的手势与位置

¨电梯礼仪

¨商务乘车礼仪

1、 电话礼仪

¨声音的表达及礼貌用语的应用

¨三声内接起，三分钟内结束

¨电话接听细节

¨电话接听禁忌

3、拜访

¨提前预约

¨守时的重要性

¨拜访时间的把握

2、送礼

¨礼物选择的重要性

¨礼物选择的标准

¨礼物选择的禁忌

用事例说明礼物选择的重要和禁忌

六、餐桌之礼

1、五M规划

2、中餐的原则、禁忌和误区

¨点菜原则

¨筷子禁忌

¨常见误区

3、点菜的艺术

¨了解客户的偏好

¨与规格匹配

¨其他点菜技巧

4、餐具的正确使用方法

5、餐桌话题

¨恰当的话题

¨禁忌的话题

6、用餐禁忌

¨吃相、筷子的禁忌

7、座次安排

七、办公室礼仪

1、办公室相处原则

¨聊天话题选择

¨与领导、同事相处之道

2、 办公室禁忌

八、情景演练

九、课程总结与答疑