第一部分：了解自我

一、你了解自己吗？

二、你了解你所属的行业吗？

三、你经历过你所以的人生低谷吗？来自哪方面？

四、你是怎么走出你的人生低谷的？

第二部分：情绪密码

一、 认识我们的情绪

游戏：看图片识情绪

1、 人都有哪些情绪

2、 情绪是会传染的

3、 什么是踢猫效应

二、 如何解读情绪

1、 情绪产生的原因

2、 情绪的影响

（1） 对身体的影响

（2） 对心里的影响

（3） 对人际关系的影响

（4） 对工作的影响

（5） 对生活的影响

讨论：你或者你的身边情绪失控给学习或生活带来的影响？

3、 不同情绪的作用（积极、消极）

4、是什么偷走了我们的快乐

第二部分：探索压力

一、 压力的意义

二、 压力存在的意义

1、 压力给生活带来乐趣

2、 压力促进人类发展

3、 压力与人类的关系

三、 压力的来源

1、 人性

2、 生活

3、 电力行业的压力来源

四、 熟悉的压力预警信号

1、 生理

2、 情绪

3、 精神

4、 行为

谈论：当你面对压力的时候你的心里变化及行为是怎样的？

第三部分：管理情绪的技巧

一、 情商测定

二、 情商提升

1、了解自己情绪的能力-觉察力

2、控制自己情绪的能力-管理力

3、自我激励的能力-调整力

4、了解他人情绪的能力-同理力

5、维系良好人际关系的能力-整合力

讨论：当你与电力用户发冲突，引起情绪的时候，该怎么做？

三、做情绪的主人

1、常见处理情绪的误区

2、初入职场常产生的错误情绪。

3、正确处理情绪的步骤

四、沟通中的情绪的控制

1、要对错还是要效果

2、掌控情绪

五、使用积极的心态

讨论：当你出现情绪的时候，你的做法是什么？

第四部分：管理压力的技巧

一、 管理压力的原则

1、 问题不是问题，解决问题才是问题

讨论：当你面对压力时，你的经验是什么？

二、 管理压力的技巧

1、 疲劳与休息

2、 主动输泄

3、 体验：放松身体

4、 练习：重塑积极心态

讨论：当你出现压力的时候，你的管理秘诀是什么？

5、 压力管理的八个秘诀

（1） 优先顺序

（2） 敢于拒绝

（3） 全脑开发

（4） 冥想

（5） 倾听

（6） 身体放松

（7） 合理饮食

（8） 情景演练

第五部分：课程回顾与总结