第一单元：精准表达高效沟通的实质、障碍和原则

★汇报工作的4P模型

★4步教你尊重的表达

★寒暄入手的三类话题

★把话说清楚的5大步骤

★讲话逻辑性的5大模型

第二单元：积极倾听

★倾听的3个层次

★倾听的4点禁忌

★高效倾听的5个步骤

★有效增进倾听的6个秘诀

第三单元：有力提问

★5度模式提问法

★提问的4条原则

★5种常用的提问方式

★和下属沟通的5维提问

★了解真实情况的5W

第四单元：赋能反馈

★回应的7点注意事项

★处理冲突的5大方法

★14种回应术，让你沟通百分百

★3招幽默术，教你巧妙化解尴尬

第五单元：不同沟通风格的管理者分析与应对

★沟通风格定义及测试

★四种典型沟通风格

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

★案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

第六单元：高效沟通的角色与方式

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

上级对你的报告有反对意见你怎么办？

如何「处理下级越级向你汇报」？

如何「处理部属的过失行为」？

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

如何「面对有能力但不听话的部属」？

如何进行团队协作？

根据客户问题反馈和前期调研，调整制定培训内容