一、打造银行千佳百佳网点的原因

1、银行业服务的引领和示范

2、银行品牌形象的树立

3、服务提升，客户挽留

4、个人职业晋升，荣誉感，奖励

二、银行千佳百佳网点标准解读

1、银行千佳百佳网点模块拆分与整合

2、银行千佳百佳网点打造的心态准备

案例：他行千佳百佳网点优势学习

分析：我行离千佳百佳网点还有多远？

三、银行千佳百佳网点执行流程及注意要点

1、银行网点服务流程打造

1）柜员服务流程及要点

2）大堂经理服务流程及要点

3）理财经理服务营销流程及要点

2、银行网点环境管理

1）网点内部环境管理流程和要点

2）网点外部环境管理流程和要点

3）银行网点6S管理机落地执行

3、银行网点管理及制度梳理

1）网点服务管理要点

2）网点营销管理要点

3）网点服务制度建设

4、银行网点服务文化建设

1）服务文化建设的重要性

2）服务文化的显性建设

3）服务文化的流程建设

5、银行千佳百佳网点流程执行要点

1）银行千佳百佳网点的造势、借势、顺势

2）硬件设施设备的配备

3）服务流程的固化

4）检查监督的跟进

5）服务明星评优机制

讨论：各网点千佳百佳标准执行遇到的难题？

模拟：各网点千佳百佳标准执行时间表