课程单元

单元要点

教学方式

第一部分

职场礼仪的价值

1. “不学礼，无以立”

2. 什么是礼仪

“礼者，敬人也”

礼仪的最高境界：“尊重“

3. 什么是礼仪

关键词：尊重，沟通，规范，互动，心态。 

4.礼仪的作用

有助于树立企业形象

提升个人品牌价值

创设良好的沟通先机

5.商务礼仪的核心

规则明确，符合实际，便于操作，切实可行

案例讨论

视频教学

看图说话

第二部分

专业的职业形象

1. 人际交往中的“首轮效应”

2. 职场人员的仪容礼仪的基本要求

   职业着装的四原则-TPOR

3.“三分长相，七分打扮”

4. 服装配色和谐的几种常见方法

三色原则，三一定律

5. 制服也精彩

6. 点睛之笔之配饰

7. 其他物品的携带

案例讲解

动作训练

小组PK

第三部分

无声的表情礼仪

1 . 表情的魅力

愉悦的表情是最好的服务手段之一

2 . 微笑的力量

微笑是最直观、亲切、生动的语言;

微笑是阳光，是世界性的通用语言;

是沟通的桥梁也是人际交往的润滑剂；

微笑的几种训练方法

3. 目光的魔力

视线表达的规范

目光注视区域

目光的训练方法

动作讲解

动作训练

小组演练

第四部分

优雅的举手投足

1．仪态美的标准

2．亭亭玉立的站姿

3．步履轻盈的走姿

4．端庄大方的坐姿

5．大方得体的蹲姿

6．规范明确的手势

7．亲切优雅的行礼

8．行云流水的礼仪操

动作讲解

动作训练

小组演练

小组PK

第五部分

亲切的沟通语言

1. 职场上的沟通原则

2. 用耳朵来打动别人

用脸倾听，用眼倾听，用脚倾听，用嘴倾听，用心倾听

3.职场中语言的禁忌

职场敬语的使用：尊称、礼貌用语、敬语
    职场规范用语：问候语、请求语、致谢语、致歉语、道别语

4. 沟通距离的礼仪

5. .职场沟通禁忌

6. 360度沟通礼仪

7. 电话沟通礼仪

视频教学

动作讲解

动作训练

小组PK

第六部分

规范的职场礼仪

1. 笑脸相迎八方客

职场会面礼仪

见面问候及握手礼、介绍礼仪

2． 规范引导敬客人

引领礼仪，鞠躬礼，上下楼梯及电梯礼仪

3． 汇报工作有敬意

进出上司办公室礼仪

4． 小小名片学问大

名片递接礼仪

5. 有来有往车先行

乘车座次礼仪

6. 有始有终送客归

送客礼仪，馈赠礼仪

情景模拟

讲解训练

小组PK