课程单元

单元要点

教学方式

第一部分

商务礼仪的价值

1. “不学礼，无以立”

2. 什么是礼仪

“礼者，敬人也”

礼仪的最高境界：“尊重“

3. 什么是礼仪

关键词：尊重，沟通，规范，互动，心态。

4. 商务礼仪的意识

你有没有礼仪意识；

5.礼仪的作用

有助于树立企业形象

提升个人品牌价值

创设良好的沟通先机

案例讨论

视频教学

看图说话

第二部分

专业的礼仪形象

1. 商务场合的“首轮效应”

2. 商务人士的仪容礼仪的基本要求

男士、女士商务着装的原则

西装的五长度

3.“三分长相，七分打扮”

4. 服装配色和谐的几种常见方法

三色原则，三一定律

5 点睛之笔之配饰

配饰搭配原则

6. 其他物品的携带

案例讲解

动作训练

小组PK

第三部分

无声的商务礼仪

1 . 表情的魅力

愉悦的表情是最好的服务手段之一

2 . 微笑的力量

微笑是最直观、亲切、生动的语言;

微笑是阳光，是世界性的通用语言;

是沟通的桥梁也是人际交往的润滑剂；

微笑的几种训练方法

3. 目光的魔力

视线表达的规范

目光注视区域

目光的训练方法

动作讲解

动作训练

小组演练

第四部分

优雅的举手投足

1．仪态美的标准

2．亭亭玉立的服务站姿

3．步履轻盈的服务走姿

4．端庄大方的服务坐姿

5．大方得体的服务蹲姿

6．规范明确的服务手势

7．亲切优雅的行礼方式 

动作讲解

动作训练

小组演练

小组PK

第五部分

亲切的沟通语言

1. 商务场合的沟通原则

2. 用耳朵来打动别人

用脸倾听，用眼倾听，用脚倾听，用嘴倾听，用心倾听

3.职场中语言的禁忌

职场敬语的使用：尊称、礼貌用语、敬语
    职场规范用语：问候语、请求语、致谢语、致歉语、道别语

4. 沟通距离的礼仪

5. .商务场合沟通禁忌

6. 360度沟通礼仪

7. 电话及纲络沟通礼仪

视频教学

动作讲解

动作训练

小组PK

第六部分

流畅的接待礼仪

1. 笑脸相迎八方客

商务场会面礼仪，

见面问候及握手礼、介绍礼仪

2．规范引领敬客人

  行走、上下电梯、陪同引领礼仪

3． 会议宴请显礼仪

会议接待礼仪，中西餐宴请礼仪

4． 小小名片学问大

名片递接礼仪

5. 轻轻握手有礼节

握手礼仪

6. 乘车坐次有尊卑

商务乘车座次礼仪

7. 有始有终送客归

送客礼仪、馈赠礼仪

情景模拟

讲解训练

小组PK