项目阶段

项目内容

项目周期

调研诊断

基于创建网点标准第一次打分

‚网点现状调研及问题反馈

ƒ各岗位分层访谈

„硬件提升及特色化建议

…人员匹配度核评及岗位优化建议

1天

驻点辅导

强化服务演练、提练服务亮点

服务强化训练、日常打分及讲评

‚突发情况预演、零售服务和对公服务强化，各岗位服务流程导入

ƒ服务品牌提炼

„创建之路宣传片

…服务档案创建及审核

5天5晚

晚间2h/晚

网点自我整改期

固化迎检

固化创建成果

基于创建网点标准回顾打分

‚服务档案固化

ƒ明察暗访辅导

„细节排查

…员工心态建设

†宣讲员演说技巧专项辅导

3天3晚

晚间2h/晚

网点自我巩固期

迎检前

中银协验收前

‚关注网点重点人员

ƒ优化迎检准备

„针对问题督导改进

3天3晚

晚间2h/晚