课程大纲： 
第一模块：国际礼仪与职业形象——商务人士的必修课

1.首轮效应

2.七七原则及五五三八七定律

第二模块：商务礼仪概述

1.商务礼仪的起源、定义以及内涵
2.商务人士学习礼仪的作用
（1）内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
（2）职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

第三模块：商务职业形象塑造

第一节商务静态形象塑造

1.商务仪容——树立第一印象

（1）女士

A.女士化妆修饰的礼仪

B.女士淡妆的基本要求
C.工作淡妆的九个步骤
(2)男士仪容修饰的要求
A.头发的美化
B.面容的修饰
2.商务仪表——视觉美学在商务礼仪中的运用

（1）着装的TPO原则
（2）女性职业着装
A.套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
B.商务休闲着装礼仪规范
C.寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的
D.内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
E.职业套装色彩与搭配
F.职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
G.常见的着装误区点评
(4)饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
A.职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等
B.巧用丝巾魅力
C.正装从“鞋”开始
（5）职业男士西服的穿着与搭配
A.“三个三”原则
B.西服的面料、颜色、款式要求
C.衬衫与西服的搭配
D.领带点亮全身
E.细节——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

游戏：服装正式度排排序

第二节 商务动态形象塑造
1.优雅的行为举止
（1）女士三种站姿，男士三种站姿
（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）
（2）女士五种坐姿，男士两种坐姿
（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）
（3）稳健精神的走姿
（4）端庄得体的蹲姿
（5）引领和指示的规范手势要求
2.表情礼仪
（1）微笑的魅力
（2）目光礼仪
第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力

1.问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合

2.称呼的基本要求与礼仪规范
3.握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4.名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5.介绍的分类,
（1）自我介绍的礼仪规范
（2）第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

第四模块：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲
一、拜访礼仪
1.拜访的类型
2.拜访的准备与形象要求
3.拜访基本礼仪
二、接待礼仪
1.接待规格
2.接待基本礼仪：引导、奉茶、末轮效应
3.接待礼貌用语
三、馈赠礼仪
1.馈赠六要素
2.六不送
3.受礼礼仪
第五模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
1.几种常见动态情境下的位次排列
A.行走
B.上下楼梯
C.乘坐电梯
D.出入房间
2.几种常见静态情境下的位次排列
A.会见、会谈、会议位次排列
B.谈判位次排列
C.签字仪式位次排列
D.轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
D.合影位次排列
F.宴请座次礼仪规范
第六模块：沟通礼仪——有效沟通的技巧
1.沟通的重要性两个70%
2.七大沟通技巧
3.处理冲突的五法宝

游戏：拉手得分游戏
第七模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
1.树立良好的企业电话形象
2.电话礼仪的基本原则
3.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
4.打电话谁先挂
5.如何打出电话
6.接听电话的注意事项
7.手机礼仪
第八模块：涉外礼仪 ——国际商务往来礼俗与文化
1.基本原则：

尊重各国的风俗习惯

维护国家的形象

女士优先原则

小费的支付

各国见面礼节

国际宗教礼俗

主要国家商务礼仪与禁忌

2.主要国家商务礼俗与文化

欧洲 美国 日本 伊斯兰国家