第一单元：职业化的沟通技巧（上午3小时）

一、沟通的重要性

   有效沟通的障碍与克服

   有效沟通的噪音有哪些

   寻找双方的共同点

二、磨练沟通技巧

1）深度倾听的技巧

   深度倾听的3R步骤

   深度倾听的适合情形

   深度倾听练习

2）有力提问的技巧

   有力提问的3种方法

   目标框架介绍

   什么时候不再需要提问

3）有效反馈的技巧

   有效反馈的2种模式

   区分观察和评判

三、组织内部的沟通渠道

   上对下的沟通

   下对上的沟通

   横向式的沟通

四、实战演练

第二单元：情绪压力管理（下午3小时）  

一、认识心态、情绪与信念

二、心理压力所带来的危害性

三、如何缓解压力

四、情商管理的方法

五、感恩的心

总结篇  

1、学习要点总结  

2、军令状——行动计划

3、团队合影