单元

时间

内容/目的

单元一

3h

情商与团队关系的认知

1.情商的定义

      智商 VS 情商

      个人能力的三个修炼

      人际能力的两个修炼

2.提升团队关系的架构

      提升团队关系的4E模型

      情商管理对领导的效益

3.如何管理自我的情绪

      改变情境

      改变思维方式

      改变对事情的看法

      90/10法则进行调整

案例分享、讨论、场景式活动

单元二

2h

打造人际的情感账户

1.什么是情感账户

      哪些行为是对人取款

      哪些行为是对人存款

2.全方位的情感储存

     如何对领导的账户储存

     如何对同事的账户储存

     如何对部属的账户储存

影片欣赏、讨论、分享

单元三

3h

培养同理心与建立关系

1.有效倾听的影响

      有效倾听的层次

      同理心倾听的态度与行动(LEDDER法则)

      同理心角色扮演(演练与观察)  

2.建立关系的四个步骤

      如何找到共同点

      理解他人

      善用镜子效应

      人际关系的基本要点   

演练、讨论、分组报告

单元四

2h

打造双赢关系的制胜之道

1.冲突管理的有效行动

      什么造成冲突?

      区分利益和主张

2.冲突管理的五个风格

      五个风格的优缺点

      不同风格适合的场景

      建立双赢的行为

3.有效的横向互动

     如何影响同事

     与同事沟通的LECSR法则

讨论、分享、演练

单元五

3h

成为有效激发部属的领导者

1.有效的向下领导

     与部属沟通的DESC法则

     有效激励部属的行为(影片欣赏)

2.如何激励你的工作团队

     一起交流工作的重要

     肯定每个人的贡献

     支持你的团队

     建立成长的机会

3.有效领导部属的行为

     情商领导力的六种风格

     不同风格领导力运用的情景

     情景领导力练习

影片欣赏、讨论、分享