一、成就大事的小事——商务礼仪

1.做仪容整洁的商务人士——尽显干练

l  心理学“光环效应”分享

l  顺应心理规律——重视交往形象

l  得体的仪容标准

2．做仪表得体的商务人士——表达重视

l  得体的服饰礼仪

l  形象要素

l  职业特

l  专业色彩

l  工服穿着要点

l  衬衣礼仪细节与选择

l  西服礼仪细节与选择

l  饰物佩戴的禁忌

l  职业皮鞋的要求

l  容易被忽略的重要细节

3.礼仪是成就大事的小事

二、商务人士的仪态规范——尽显专业

1.达.芬奇的教导

2.展示气质的站姿

3.杜绝的站姿

4.优雅得体的坐姿

5.杜绝的坐姿

6.自然端庄的蹲姿

7.杜绝的蹲姿

8.洒脱自信的走姿

9.杜绝的走姿

10.用目光读懂客户

11.用微笑提升魅力

12.用表情展示真诚

13.规范的手势

14.有礼的递物接物

三、商务交往——美在规则与技巧

1. 接待礼仪

l  称呼礼仪

l  介绍礼仪

l  握手礼仪

l  致意方式

l  动态位次礼仪

2.拜访礼仪

l  商务拜访的类型

l  商务拜访前准备

²  商务拜访的着装礼仪

²  男士商务着装的选择

²  女士商务着装的选择

l  商务拜访的时间礼仪

l  商务拜访的举止礼仪

²  拜访敲门礼仪

²  坐姿礼仪

²  商务拜访礼仪细节注意事项

l  商务拜访的交谈礼仪

²  控制交谈时间

²  控制交谈内容

²  控制交谈范围

l  商务拜访的道别礼仪

²  告别适时

²  道别全面

²  礼貌周到

3. 电话礼仪

声音 技巧 语言

四、商务言谈礼仪——做懂沟通的魅力商务人士

1. 有效沟通的策略——重新认识变色龙

l  认识四型风格分析法

l  认识有效沟通的模式

l  打开有效沟通通道

2. 沟通中“说”的技巧

3. 沟通中“听”的技巧

4. 沟通中“看”的技巧

 5. 如鱼得水的沟通法则上

6. 如鱼得水的沟通法则下

五、课程总结

六、培训方法

培训将采取情境-绩效绑定、人体雕塑、沙盘制作、游戏等课堂呈现技术，

以训练为主，讲解为辅。