第一讲、银行机关组织效能建设的介绍与概述

1、银行机关组织效能提升的IFO模型

2、银行机关效能建设项目及客户需求的理解

3、机关效能建设对网点效能提升的重大意义

第二讲：银行机关效能建设的具体内容及工具介绍 （侧重于术的提升）

一、办公室环境7S管理规范提升工作效能

二、机关人员职业形象标准化提升服务效能

三、高效会议与有效时间管理提升时间效能

四、非人力资源的人力资源管理提升管理力

五、机关效能提升执行能力的6大有效保障

六、工作效能与团队执行力之效能工具简介  

第三讲、银行机关效能提升优化制度的详细讲解   （侧重于术的提升）

一、机关深入人心的服务承诺制

二、机关首问负责制的落实技巧

二、有效执行限时办结的考核思路

三、岗们配置机关AB岗的解决思路

四、人员去向制的公开与实施细则

五、机关部门壁垒的柔化思路

六、银行一站服务制策略与落实

七、管理者流程优化的思维能力

第四讲、效能提升机关基层与客户服务意识（侧重于“道”的成长）

1、心灵回归，我是最好的服务员

2、梦幻探索，服务的真理与承诺

3、我们的服务承诺宣言（体验）

4、管理者正能量场的传递体验

第五讲、管理者效能提升之教练式领导力

1、行动力提升4D团队建设要素（讲解与体验）

2、教练式高效沟通，领导行动力提升法宝

3）.有效沟通的黄金法则，提问技巧与工具

A、成果为导向的沟通四步曲

B、提问技能体验（工具：假如框架，平稳轮，指令性选择）

3、高效行动力提升九步曲（领导力目标管理法）

第六讲：机关组织效能建设GORW法则工具运用及讲解（侧重于术的提升）