第一部分：明确理念打基础

1、   问题分析与解决的四大途径

2、   问题分析与解决的基本原则

3、   问题分析与解决的主要步骤

第二部分：识别问题抓重点

1、发现问题

问题是怎么来的？

善于通过比较发现问题

2、明确问题

基于4W2H描述问题

多个问题优先级排序

3、设定目标

目标设定的SMART原则

练习：问题解决目标的设定

第三部分：分析原因明根源

1、结构化分析原因思路

思维的广度与深度相结合

先横向再纵向的思考路径

2、用框架快速找出原因

快速找出原因的工具

符合MECE法则要求

3、发掘问题的产生根源

区分各种原因的不同类型

5Why法找原因背后的原因

第四部分：提出对策定方案

1、提出对策

提出对策的三种思路

创造性提对策的技巧

2、方案设计

措施组合及排兵布阵

资源预算与风险防范

第五部分：采取行动见成效

1、PDCA行动闭环

将方案转化为可执行计划

行动计划主要包含的内容

2、及时地总结复盘

个人复盘的主要步骤

团队复盘三阶九步法

总结——课程知识点全面回顾