职场沟通与情绪压力管理

第一部分：职场沟通

1、职场常见的沟通形态

1.1充分的共识或单向听从

1.2知道结果却不知道如何实现

1.3做事方式一致却对结果模糊

1.4模糊混乱的沟通

1.5失效的沟通

2、聚焦于任务的沟通

2.1如何管理多任务的沟通

2.2如何管理多领导沟通

2.3如何管理难以完成的任务

2.4如何就任务中的困难沟通

2.5如何做好回报工作的沟通

3、团队沟通

3.1团队沟通的要素模型

3.2团队的沟通BART模型

4、如何有效提升自己的沟通能力

4.1如何更有效的听、说、拒绝

4.2如何使用同理心

4.3依据大脑的工作原理提升自己的沟通层次

4.4避免沟通常犯的9种错误

第二部分：情绪与压力管理

1、促进沟通质量提升情绪自主力

1.1认识情绪

1.2解析引发情绪的事件

1.3了解沟通中情绪所要表达的意图

1.4处理情绪，针对意图进行沟通

2、如何处理沟通中的情绪冲突

2.1如何给强烈的情绪降温

2.2管理沟通中的情绪促进有效沟通

3、日常情绪管理策略

1.1常见情绪的管理策略（焦虑、抑郁、嫉妒、抱怨……）

2.2如何科学的宣泄情绪

4、如何把压力转化为工作动力

4.1压力对生活、工作、沟通的影响

4.2依据大脑处理压力的过程利用压力

4.3如何组织资源有效的管理压力

5、建立自己的压力/情绪管理模型