与客户互动，形象是基本功，是打开社交的第一扇窗，如果你外在形象不能让客户在你身上停留3秒钟，客户一定不会花更多的时间了解你的专业内涵，因此让我们一起开始形象塑造之旅！

一、商务人士成功“着装管理”——你要用哪一种形象决定胜负

1、形象礼仪：你的形象及着装时刻在说话

2、穿着的TOPR原则：根据场合、时间、地点及身份地位着装

3、商务男士高品质西装、领带、饰品、鞋袜等配带要求

4、商务女性百变配饰的完美搭配与职业套装

5、商务人士不同场合的衣橱管理

观点：个人着装是一张无声的名片，每时每刻都在传递信息，别人通过我们的着装揣测我们的年龄、职业、背景、教养等信息。

二、商务人士的发型管理——行不行看发型

1、商务男士发式发型与其身份地位的匹配性

2、商务女性发式发型与其身份地位的匹配性

3、不同场合的发型与着装搭配

5、善用百变肢体动作，通过仪态读懂你的客户

观点：从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。

三、商务拜访礼仪（讲授、示范、演练）

1、 预约礼仪——拜访贵在约

A、 电话预约五要素

B、 微信预约礼仪

2、  准时礼仪——主动约见方必须提醒原则

A、 提前提醒的时间

B、 到达时间

3、 和前台、秘书礼仪——一个人越有修养，对待地位低的人越有礼貌

A、 主动自我介绍

B、 主动拜托转达

C、 优雅耐心等候

D、 真诚友好答谢

4、会面时称呼礼仪

A. 称呼的五大分类

B. 称呼的禁忌

5、会面问候礼仪

A. 微笑致意礼

B. 起立致意礼

C. 点头致意礼

D. 欠身致意礼

E. 招手致意礼

F. 侧身致意礼

G. 握手礼仪

6、得体地使用名片：名片使用5部曲

7、介绍礼仪

自我介绍：

A、什么时候需要自我介绍B、介绍的顺序C、、介绍的内容

如何做好介绍人：

A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势

8、寒暄礼仪

A、熟人之间的寒暄技巧

B、陌生人之间的寒暄技巧

9、洽谈礼仪

A、人际空间举例

B、肢体语言

C、表情礼仪

u 眼神：比亲吻更强烈的“对视交流”

u 微笑：气场的改变会引来成功

u 商务男士目光语与表情的有效应用

u 商务女性目光语与表情的有效应用

10、洽谈礼仪——注重末轮效应

A、主动告别

B、主动握手

C、请主人留步

四、商务接待礼仪（讲授、示范、演练）

1、不同场景的引导礼仪

A、行走引导

B 、电梯引导

C 、开关门引导

2、、引导手姿礼仪

A、前摆式

B、 横摆式

C、 斜摆式

2、接待中的位次礼仪

A 礼节性会晤座次

B 公务性会晤座次

C 谈判座次

D 乘车座次：轿车、商务车

E、照相的位次

3、斟茶倒水礼仪：上茶的3个讲究

4、商务送别礼仪：末轮效应

1、电梯送客礼

2、门口送客礼

3、车旁送客礼

观点：商务拜访和接待是人和人交往的一个重要机会，它在为人们提供沟通、交流平台的同时，也让彼此相互审视。

五、通讯礼仪——互联网世界中的另一个你

1、电话、手机沟通礼仪——听得到的情绪和温度

1) 电话手机沟通的常见问题

2）接电话礼仪

² 接电话的6部曲

² 分流电话礼仪

（3）打电话礼仪

² 打电话的6部曲

² 现场实操电话礼仪：以及对照自测工具表来评分、点评。

2、微信沟通礼仪——与时俱进的礼仪

1) 、微信工作群礼仪：

² 1个原则和4个讲究

2)发微信的三大礼仪：

² 语气词、表情包、语音留言

3)回微信三大礼仪：

² 客户、上级、同事

4）、微信的新功能：

² 提醒、语音转文字、翻译

六、商务人士行为举止修炼——“交往仪态及个人气场管理”

1、你的言谈举止时刻在向客户诉说：“你是个怎样的人”。

2、不同场合、不同对象、不同接待仪态

3、商务接待站姿、坐姿、走姿，表达个人气场

4、商务手势的应用与影响力

七、中餐宴请礼仪—宴请是您的第二张办公桌

1、入座礼仪——随便不能做

A. 中餐位次礼仪

B. 由主人请客人入座

2引荐礼仪——每个动作都是对社交人格权的尊重

3、话题礼仪

A. 话题五不问

B. 谈客户感兴趣的话题

C. 忌只谈商务

4、敬酒礼仪

A. 敬酒的4个顺序：

B. 敬酒的5个举止

C. 敬酒的祝酒词：百盏千杯听祝词

D. 敬酒的4个禁忌

5、餐具的使用礼仪

6、中餐进餐礼仪

A、吃相礼仪

B、取菜礼仪

八、结训                                

1、点评、总结、合影留念