一、 从建行无人银行说起

1、 你看到的

2、 你看不到的

3、 客户思维

1) 客户为什么要来这里？

2) 客户的体验是什么？

4、 商业逻辑

1) 银行为什么要建这个？

2) 建设银行的下一步

5、 正确认识智慧银行

1) 解字“智慧”

2) 智慧银行与新零售

3) 现在的智慧银行是什么

4) 智慧银行的场景描述

5) 什么是智慧银行

6) 智慧银行实现的目标

二、 商业银行的发展困局

1、 市场变化

1) 经济下行

2) 风险激增

3) 竞争加剧

4) 客户流失

5) 利润下滑

2、 竞争对手变化

1) 传统银行业

2) 民营银行

3) 互联网金融

4) 金融公司

5) 互联网企业

3、 客户行为变化

1) 在线化

2) 碎片化    

3) 个性化

4) 去中心化

5) 去中介化

4、 内控变化

1) 成本与效果

2) 信任的文化

5、 商业银行所处的境地

1) 四大国有银行

2) 全国股份制商业银行

3) 城市商业银行

4) 农村商业银行

5) 这一场风暴的影响

三、 商业银行的转型之路

1、 转型心路

1) 模仿期——一路向西

2) 尝试期——自力更生

3) 发展期——标准为王

4) 迷茫期——正确的死亡

2、 商业银行转型的阶段

1) 基于外观与布局的转型1.0

2) 基于岗位与流程的转型2.0

3) 基于管理与机制的转型3.0

4) 基于商业模式的转型4.0

5) 基于颠覆式创新的转型5.0

6) 现在银行所处的阶段

3、 “互联网+”重启银行转型

4、 追本溯源

1) 商业银行的本源

2) 银行的商业模式

5、 盘清家底

1) 传统优势丧失

2) 服务体验差异

3) 商业模式崩溃

4) 我们还有什么

四、 银行转型的探索尝试

1、 探索尝试

1) 网银

2) 手机银行

3) 消费金融

4) 互联网理财

5) 社区银行

6) 小微银行

7) 零售银行

8) 无人银行（直销）

9) 体验银行

10) 智慧（未来）银行

2、 两个思路

1) 产业链

2) 生态化

五、 正确认识互联网

1、 银行“互联网”转型走过的误区

1) 意识误区

2) 行为误区

2、 转型困惑

1) 推动艰难

2) 投入巨大

3) 前途未卜

4) 成效不显

3、 互联网的核心

1) 自由。

2) 免费。

3) 无拘束。

4) 释放。

4、 互联网思维

1) 信息增值

2) 商业本质

3) 流量思维

4) 用户思维

5) 长尾理论

6) 小白思维

7) 开放平台思维

8) 生态与帝国

5、 互联网方法

1) 试错与快速迭代

2) 口碑与病毒式传播

3) 消费升级与降维打击

4) 共享经济

5) 粉丝经济

6、 互联网技术

1) 云计算

2) 大数据

3) LBS基于地理位置的服务

4) 自媒体

5) 第九艺术

6) VR/AR

7) B2B、B2C、O2O、C2C、C2B、P2P

8) SEO

9) NFC近场通信

10) AI

7、 互联网管理

1) 人才自驱动

2) OKR目标与关键成果

3) 阿米巴组织

4) 高速成长

5) 合伙人制和股权激励

8、 互联网创新

1) 创造需求

2) 有效调研

3) 颠覆式创新

4) 回归本源

9、 互联网商业模式

1) 简单模式，产品模式

2) 羊毛出在猪身上，让狗买单

3) 增值服务

4) 客户变现

5) 金融变现

6) 82定律

六、 银行距离智慧银行有多远

1、 智慧银行与人工智能

1) 感知

2) 自动触发

3) 自动决策

4) 展现

2、 智慧银行的智慧体现

1) 智能投顾

2) 自动审批

3) 智慧运营

4) 体验获客

3、 银行还缺什么？

1) 有用的大数据

2) 数据挖掘

3) 智能逻辑

4) 感知和体验展现

七、 转型框架

1、 转型逻辑

1) 显性能力

2) 底层能力

3) 连通器

2、 中层转型——互联网+管理

1) 大数据的应用

2) 平台与生态

3) 业务流与产品设计

4) 前后站位的客户与产品

5) 开放平台

3、 银行基层转型——互联网+营销

1) 流量思维的运用

2) 特色网点建设

3) 自媒体与价值传递

4) 问题反馈机制

5) 参与感

4、 银行渠道转型

1) 航母作战集群的网点渠道

2) 退交易强社交的自助渠道

3) 简功能转战场的空中渠道

4) 平台服务展示的体验渠道

5) 综合专业社交的人工渠道

6) 提效率补专业的辅助渠道

八、 智慧银行的形态

1、 第一形态——感知体验阶段

1) 感知和展现

2) 孤岛、半岛状数据连接

3) 流程改进效率

4) 简体验

5) 队伍转型，能力强化

6) 人文感情

2、 第二形态——三流并轨阶段

1) 客户流

2) 服务流

3) 数据流

4) 大数据

5) 精准营销

6) 自动决策

7) 智慧运营

3、 第三形态——智慧生态阶段

1) 智能投顾

2) 人工智能

3) 生态化全景服务

4) 无感化和“独”生活

5) 大后台，小前台

4、 第四形态——无界银行阶段

1) 互联网将回归家庭

2) 自由职业与全球化众包

3) 虚拟账户与非主权货币

4) 物联网和万物互联

5) AR将替代手机

6) 银行是一种行为而不是场所