第一讲：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

一、 礼仪概述

1、 有礼走变天下

2、 礼仪≈企业利润

3、 得体的礼仪为你的服务加分！

二、 礼仪的定义与特征

1、 礼仪的定义

2、 礼仪五大特点

3、 礼仪VS事业

三、 商务礼仪的基本原则与要求

1、 受宠若惊VS恰到好处

2、 按部就班VS随机应变

3、 千篇一律VS因人而宜

第二讲：职业形象礼仪-------------您的形象价值百万

一、 看起来就像个成功者——定位你的职业形象

二、 首应效应——这是一个两分钟的世界

1、 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

2、 职业仪容规范与演练

3、 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

4、 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

5、 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

6、 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

7、 待人接物时的身体语言应用技巧

第三讲：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

一、 拜访前的做准备工作

1、 形象的准备

2、 交通的准备

3、 资料的准备

4、 心理的准备

二、 上门拜访/迎客的礼节

1、 守时的要求（主方、客方）

2、 预约的要求

3、 迎客的仪式

4、 商务接待、洽谈的礼节

5、 商务接待/拜访送别的礼节

6、 接待/拜访结束后的礼节

第四讲：宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂

一、 宴请的方式与宴请的邀约

二、 餐桌上的中西文化冲突

三、 宴请的座次、桌次礼仪

1、 中餐礼仪

2、 西餐礼仪

3、 喝酒斟酒礼仪

4、 馈赠礼仪

第五讲：办公职场礼仪----------影响力提升加速器

一、 办公室礼仪

1、 座位环境礼仪

2、 办公场合5S管理

3、 公共设备使用礼仪

4、 如厕的礼节

二、 与上司相处的礼仪

三、 与下级沟通礼仪

四、 与同事相处礼仪

五、 打电话的礼仪

第六讲：职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术

一、 如何成为他人的知己？

1、 如何跟客户同步——同频共振、相见恨晚

2、 钓鱼法则——未雨绸缪、善解人意、

3、 职场沟通原则-----万变不离其中             

二、 职场沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为

1、 说的技巧

2、 听的学问

3、 问的艺术

课程总结