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服务“心”动力-银行一线员工服务能力提升

童恬 金融类培训讲师

授课时长： 6

授课形式：面授

授课对象： 银行一线员工

课程 介绍 ACHIEVEMENT
随着金融产品同质化竞争的日益加剧，银行只有通过优质的服务来提升客户的体验和好感，并通过人性化的服务技能、沟通策略和营销技巧，在银行与客户之间建立信赖和情感链接，提升客户满意度，巩固客户忠诚度，才能实现客户与企业的双赢。
课程 收益 INTRODUCE
1
调整员工服务心态
2
塑造员工职业形象
3
增强员工服务技能
4
提升客户满意度
课程 大纲 LECTURER
一 明确以提升客户体验为内涵的服务目标 二 完善以客户为中心的服务形象 三 提升以创造客户价值为核心的服务能力 四
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