师橙-《银行消费者权益保护》课程详情

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《银行消费者权益保护》

童小玲（林晓）银行人力资源与党建实战专家

授课时长： 0.5-1天

授课形式：课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD 游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question

授课对象：行长、银行理财（销售）经理团队及全体员工

课程介绍 ACHIEVEMENT

随着我国银行业改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、侵害消费者合法权益、金融消费纠纷投诉频发等问题。加强和完善消费者权益保护工作，是广大消费者的热切期望，是银行业履行社会责任的职责义务所在，也是确保银行体系健康发展、维护公众信心的内在要求，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。

国务院和银监会非常重视消费者权益保护工作，近年来陆续出台了多项政策措施和指导意见，旨在规范和引导银行业金融机构提供产品和服务的行为，构建公平、公正的市场环境。

课程收益 INTRODUCE

课程大纲 LECTURER

开场破冰：情绪时光轴游戏

第一部分：对消保工作认识

1、金融消费者享有的九大权利（财产安全权等）

2、银行应当承担的六大义务（财产的安全保障义务等）

3、消保工作应注意的法律风险（以案说法：不能触碰的刑事犯罪法律红线）

第二部分：消保工作中常见问题

1、服务类（案例分析：柜员出口伤人被开除）

2、产品类（案例分析：私银产品亏损被投诉）

3、客户人身、财产安全类（案例分析：银行女员工推搡致九旬老人死亡）