第一讲：政务礼仪之礼由心生

一、礼仪由来

1、礼仪的概念

2、礼仪的分类

3、礼仪的作用

二、政务礼仪讲什么？

1、思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？     

2、剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知

3、阐述礼仪核心要义                                     

4、结构政务礼仪核心要义

第二讲：政务礼仪之礼重形象

一、公务形象的重要性

1、阿尔伯特定律

2、首映效应

3、晕轮效应

4、形象要符合场景

5、形象要符合身份

二、男士公务人员形象塑造和场合穿搭

1、男士发型礼仪要求

2、男士面部礼仪要求

3、男士卫生礼仪要求

4、男士衬衫礼仪要求

5、男士领带系法

6、男士西装礼仪要求

7、男士裤子礼仪要求

8、男士鞋袜礼仪要求

9、男士配饰礼仪要求：

手表、皮带、公文包搭配技巧；

党徽、工牌、吊牌佩戴方法

10、男士着装严谨程度表

三、女士公务人员形象塑造和职场形象管理

1、女士发型礼仪要求

2、女士妆容礼仪要求

3、女士仪容精致细节

4、女士着装礼仪要求

5、女士着装礼仪禁忌

6、女士配饰精致搭配技巧

7、女士服装品味搭配技巧

四、公务人员场合和身份的着装注意细节

第三讲：政务礼仪之礼慎举止

开场：不同仪态的心理学表达

一、四种站姿礼仪与表达的心理暗示

二、四种坐姿礼仪的规范与场合运用

三、四种场景下的鞠躬礼仪与要求

四、四种蹲姿礼仪的练习与场景运用

五、四种手势礼仪展示职业化表达

六、气质、稳健的走姿训练

七、眼神、微笑的灵活运用

重点：仪态礼仪是一个人最直观的内涵和修养的表达，白老师将会用切合生活工作需求的方式教大家运用仪态礼仪。

案例：政务行为礼仪

1、案例研讨：《丢失的一位投资商》中哪些环节出现了问题？

2、行为示范：政务交往中易出错环节的正确示范与教练

第四讲：政务礼仪之礼谨言语

一、倾听礼仪的原则

二、掌握说话的三个要点和作用

1、温度、态度、尺度

2、语音、语气、语调

3、一度、二度、三度

三、沟通礼仪技巧

1、礼貌用语的运用

2、有温度的表达

3、软垫式言辞表达

4、委婉周到的表达

5、正面引导的表达

四、赞美他人的五种技巧和场景运用

五、接打电话礼仪及流程

六、微信沟通礼仪与线上形象礼仪

七、高效沟通五步曲

1. 事前准备，营造氛围                  

2. 确认频道，目标一致                  

3. 陈述观点，传达信息                              

4. 处理异议，解决疑问                  

5. 达成共识，认同实施

八、说话的影响力

1. 如何完整讲述一件事？（欣赏：《肖申克的救赎》三个片段）

2. 无须滔滔不绝，精炼最好

1）有条理有节奏                                 

2）有分寸有重点

3. 有互动才叫沟通——不唱独角戏

1）换位思考是沟通的桥梁            

2）通过已知信息进行链接            

3）用鼓励与认同积极反馈

4. ALFRED言辞

1）Audience——了解沟通对象                          

2）Location——考虑场所             

3）Fact——事实依据                                   

4）Repetition——重复的力量             

5）Entertainment——幽默娱乐                         

6）Determination——下定决心

九、同事的沟通
1、 如何与上级沟通
【1】你的上司怎样看你              

【2】 接受工作三个步骤               

【3】学会倾听上级                        

【4】为什么我的建议没有采纳？      

【5】写下来，问清楚，说明白          

【6】复命：及时复命
2、 如何与下属沟通
【1】下级沟通的原则                

【2】 与问题型员工沟通                

【3】如何提出你的批评
3、横向（跨部门平级）沟通
【1】“功夫在诗外”的启示                     

【2】部门间横向沟通的要点
【3】了解其他部门运转                         

【4】创造横向沟通的环境
第五讲：政务礼仪之礼善会面

一、在不同的场景下见面礼仪

1、政务语言应用规范                             

2、称呼的礼规要领与禁忌

3、问候的雅敬表达                               

4、歉意的雅敬表达
5、谢意的雅敬表达

二、介绍礼仪

1、自我介绍礼仪

2、介绍他人礼仪

三、名片礼仪

四、握手礼仪

五、作揖礼

六、递接物品礼仪

第六讲：政务礼仪之位次规范

1、电梯里进出先后、站位选择                     

2、楼梯里行径的前后原则，例外

3、会议室里的位次礼规、例外                    

4、餐桌上的位次礼规与例外

第七讲：政务礼仪之礼悦来访

1、案例研讨：《省市主管部门领导的来访接待》              

一、政府重大接待工作十二步法

1、召开接待会议

2、接待前的注意事项

3、接待中的注意事项

4、接待后的注意事项

二、一般公务接待六步法

【1】迎接客人              

【2】安排食宿               

【3】协商日程

【4】组织活动              

【5】听取意见               

【6】安排返程

行为研讨：政务接待演练

第八讲：政务礼仪之礼敬拜访

一、公务拜访六步法

1、提前预约

2、充分准备

3、遵守时间

4、把握分寸

5、主题商榷

6、适时告退

第九讲：政务礼仪之礼尊会议

会前注意细节

1.    高效会议源于会前准备            

2.    会议着装根据会议性质               

3.   会议座次安排                                     

4.  会议主持礼仪                     

5.  会议发言礼仪                       

6.  参会者礼仪

案例：小王为何受到批评

一、会议前的准备工作

1、物料准备

2、场地准备

3、人员准备

4、设备准备

5、信心准备

二、会议中的服务工作

1、设备使用顺畅保障

2、添水加茶的服务保障

3、学员物质需求服务保障

4、待人接物的礼仪细节

5、鼓掌礼仪

6、视频、照片拍摄服务

7、合影礼仪

三、会议后的总结工作

1、会议总结、归档

2、文案、宣传工作

3、上传下达

4、落到实处

第十讲：政务礼仪之礼雅宴请

一、宴请礼仪的不同规格

二、商务宴请主客礼仪细节

三、宴请的座次安排

四、点菜的技巧

五、用餐中的礼仪

六、酒文化和喝酒礼仪

七、宴会中的注意要点和禁忌

八、宴会结束的周到安排