第一章：商务礼仪的概念

一、礼仪概述

1. 礼仪就在我们身边

2. 礼仪的三个基本理念

3. 礼仪的现实涵义

二、商务礼仪的内涵核心与基本原则

1. 商务礼仪的特征

2. 商务礼仪的核心原则

3. 商务礼仪的三大作用

破冰游戏互动：分组思考并展示：什么是商务礼仪？

第二章：高端商务人士形象塑造

一、塑造好你的第一印象

（一）商务精英形象修炼——给客户美好的第一印象

互动：第一印象——客户眼中的你

1. 什么是首因效应

2. 积极的视觉语言

3. 消极的视觉语言

4. 商务会见的最初一分钟该做什么

5. 商务人士自我形象对照检查

二、形象是最专业的外在展现

（二）形象修炼——不同场合的穿衣之道

1. 普通职场的着装与差旅着装？

2. 大型活动及社交场合如何穿？

3. 正式场合如何穿？

三、男士着装要求

1. 男性发型要求

2. 手和手指要求

3. 衬衫领带要求

4. 鞋袜衣帽穿戴

5. 男士西服礼仪

6. 男士不同场合着装区别

7、不同场合西服严谨的要求

8. 商务场合快速领带打法

四、女性形象要求

1. 女性发型要求

2. 女性淡妆技法

3. 女性手部要求

4. 正确佩戴饰品

5. 皮鞋丝袜穿法

6. 女士不同行业着装礼仪要求

7. 女士不同场合着装礼仪要求

8. 女士商务场合着装严谨的要求

9. 几款职业丝巾系法

五、着装与配色原则

1. 男士西装与衬衫搭配技法

2. 商务人士着装的TOP原则

3. 实用配色技巧——神秘的莫兰迪色

4. 男士西装与女士职业装的着装禁忌

第三章：高端商务人士优雅仪态塑造

重点：从心理学和营销技巧讲述微动作带来的客户感受

一、手势是最职业的服务表达

1. 引导、介绍、指示手势

2. 手势在不同场景中的运用

3. 手势的禁忌

二、微笑是最温暖的客户体验

1. 表情是自信的专业化展现

2. 眼神的礼仪要领和禁忌

3. 微笑的礼仪方法和禁忌

4. 微笑操学习

三、站姿是精神面貌的体现

1. 上身形态与手脚位置

2. 正确站姿示范

3. 不雅动作与站姿禁忌

四、稳重的坐姿是自信的体现

1. 如何入座与肩背形态

2. 正确的坐姿示范

3. 几种不良坐姿

五、精神的行姿是自信的展现

1. 标准行姿要求

2. 不雅行姿纠正

六、优雅的拾物蹲姿是优雅的行为

1. 交叉式蹲姿

2. 高低式蹲姿

3. 蹲姿禁忌

六、得体的手势礼仪赢得他人赞许

1. 文明手势

2. 交谈手势

3. 商务手势

4. 社交手势

七、迷人的表情礼仪展现内在的气场

1. 眼神礼仪

2.微笑礼仪

八、商务职场人员仪态训练

1. 站姿——挺拔端庄美好气质

2. 坐姿——娴静大方体现尊重

3. 走姿——轻盈稳重充满自信

4. 蹲姿——美丽从容体现优雅

5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客

6. 手势——优雅明确自信大方

7. 致意——专业礼节体现形象

分组演练：优雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第四章：不同场合社交见面礼仪

活动：国际商务见面礼仪

1、亲吻礼仪—法国、德国、英国、荷兰、意大利、西班牙

2、拥抱礼仪

3、吻手礼仪

4、合掌礼仪

5、鞠躬礼仪

一、称呼礼仪

1. 职务性称呼

2. 职业性称呼

3. 性别性称呼

4. 姓名性称呼

5. 场合性称呼

二、问候礼仪

1. 如何问候

2. 问候的方式

3. 问候的内容

三、握手礼仪

1. 握手的由来

2. 握手的次序

3. 握手的力度

4. 握手的场合

四、名片礼仪

1. 递名片

2. 接名片

3. 其他认识他人的方法

五、介绍礼仪

1.自我介绍

2.自我介绍的场合

3.介绍他人的礼仪

六、递物礼仪

1.递笔

2.递质料

3.递饮料

七、办公室礼仪

实操练习

第五章：用礼貌又舒适的方式沟通

互动：天使签名

一、沟通礼仪的基本概念

1、沟通的重要性

2、沟通的3A原则

二、沟通的语言艺术美学

1、文明服务用语

2、词雅语美

3、语气、语调、语速与态度的训练

4、三度声音训练

游戏：雨声

三、非语言沟通礼仪训练

1. 体语——优雅明确自信大方

2. 微笑——未语三分笑的礼数

3. 表情——展示真诚内心世界

4. 眼神——眼随心到察言观色

5. 距离——安全有度四种距离

6. 聆听——倾听的礼仪与技巧

四、语言沟通的礼仪训练

1. 交际用语的传统文化

2. 语言规范与沟通艺术

3. 谈话礼仪和注意事项

4. 赞美让你成为受欢迎的人

5. 用客人喜欢的语言说话

6. 接待用语软垫式语言

五、怎样与顾客沟通既专业又不会古板？

案例分享＋现场演练

第六章：商务会议接待礼仪

一、会议室的位次安排

1、国际会议位次原则

2、休息室

3、谈判室

4、会议室：圆形、方型、U型会议桌

5、签约台

6、合影礼仪

二、会议过程中的服务

1、茶水咖啡服务

2、卫生服务

3、突发情况服务

三、会议结束的礼仪

第七章：商务接待礼仪

一、接待准备

1、内部准备

2、外部准备

3、环境准备

4、人员准备

二、迎接客户

1、接机接车礼仪

2、司机和乘车位次礼仪

3、正式迎接礼仪

4、一般迎接礼仪

三、引导客户

1、见面称呼问候礼仪

2、引导手势位次礼仪

3、走廊引导礼仪

4、楼梯引导礼仪

5、电梯引导礼仪

四、茶水礼仪

1、选茶

2、沏茶

3、茶具

4、上茶

5、还礼

五、递物礼仪

1、递笔

2、递剪刀

3、递矿泉水

4、递纸杯

5、递资料

6、递话筒

六、沟通礼仪

1、国际商务沟通五大禁忌

2、国际商务沟通五不问

3、沟通中的话题选择

4、沟通中的察言观色

七、礼品礼仪

1、礼品的准备

2、送礼物的注意细节

八、送客礼仪

第八章：国际商务宴请礼仪

一、中餐宴请礼仪

1、中餐的形式

2、中餐的选择

3、中餐的位次

4、如何点菜？

5、中餐餐桌礼仪

6、话题的选择

7、如何敬酒？

8、如何品酒？

9、如何说敬酒词？

10、如何帮领导挡酒？

11、不喝酒该怎么办？

12、如何买单？

13、收尾工作

二、西餐宴请礼仪

1、西餐的着装

2、西餐的座次

3、西餐的点菜

4、每一道菜的用餐礼仪

5、红酒礼仪

6、敬酒礼仪

7、送客礼仪