第一部分 职业与职业化概述

一、职业的涵义

二、职业化概述

  （一）什么是职业化

（二）职业化的根本是职业素养

第二部分  银行职业化之职业素养提升

一、职业素养要素 

二、职业精神

（一）“五 爱”

（二）“五个基本要求”

（三）内在的道德准则

（四）现代职场人职业精神

1、敬业 

2、诚信

3、纪律

4、合作

5、节约

6、奉献

7、创新

8、感恩

9、卓越

三、提供卓越的服务

（一）情感服务--微笑服务

（二）解决客户问题

（三）为客户着想

（四）以客户为中心 

第三部分 银行职业化之职场基本技能必备

一、有效的沟通技巧

二、良好的团队协作

三、高效的时间管理

第四部分 银行职业化之职场心态必备

一、学习心态

二、积极心态

三、付出心态

四、宽容心态

五、感恩心态

六、阳光心态

（一）正确认知压力与情绪

（二）培养自己乐观的人格特质

（三）培育职场幸福力

第五部分 银行职业化之服务礼仪

一、礼仪的作用

（一）礼仪的涵义

（二）礼仪助力银行服务

二、银行服务意识

（一）服务意识的涵义

（二）服务意识的具体要求

三、银行职业化服务形象礼仪

（一）仪容礼仪

1、面部修饰与妆容

      2、发型要求

（二）着装礼仪

1、男士着装礼仪
2、女士着装礼仪
3、服装搭配技巧

四、银行职业化举止礼仪

1、站姿   

2、坐姿

3、走姿

4、蹲姿

5、手势语

6、微笑

第六部分 银行职业化之接待礼仪

一、问候礼仪

二、递送礼仪

三、言谈服务礼仪