一、多元化厅堂服务

1.银行服务的变革

从1.0到4.0的延变展

2.客户对银行厅堂的定位

3.各岗位人员角色定位

3.银行服务的三个阶段

4.服务与营销的关系

二、专业化厅堂营销

1. 2021开门红

2. 客户分类

3. 晨、夕会

4. 营销心态

5. 营销技巧

6. 厅堂微沙

三、高效沟通技巧

1.影响沟通的三个因素

2.沟通的重点

3.沟通的难点

4.沟通的要点

四、投诉处理技巧

1.引发投诉的三步曲

2.客户投诉的常见目的

3.投诉处理366法则

4.常见银行投诉案例分析

学员收获：

好的服务是营销的敲门砖，不好的服务是营销的绊脚石，以客户为中心，用微笑迎接客户，用倾听了解客户，用真诚打动客户，用热情留住客户。通过学心了解服务营销一体化的重要性，掌握做到服务营销一体化的要点，提高主动服务营销的意识，提升客户满意度。