第一讲  沟通对组织的重要性

一、思考与分享：决定你心情的是什么？

二、人际沟通的真谛：成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%。

三、部门沟通能力的重要性

四、人际沟通的意义及主要障碍分析

第二讲   沟通的角色与方式

一、与上司的沟通

1、请示与汇报的基本态度

2、汇报的方法与要点

3、与上司沟通的主要障碍分析

二、与下属的沟通技巧—沟通的目的、让下属接受命令的技巧、批评下属的技巧

三、 跨部门沟通的技巧

1、水平沟通要有内部客户思维

2、内部客户定义，谁是我的客户？

3、从执行工作的结果来看：谁是谁的客户？

互动：跨部门客户价值链训练

第三讲  跨部门沟通的要点

一、什么是跨部门沟通？

二、跨部门沟通的重要性

三、常见的跨部门沟通障碍有哪些？

四、跨部门沟通的要点

 1、尊重和欣赏

    自我与自我满足

    人希望透过别人的赞赏以满足自己，尊重人，欣赏人是沟通的决窍

    你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

    思考：照镜子：其他部门如何看你们部门？ 

2、双赢思维：与人相处的黄金法则

 3、知己知彼：

五、部门间横向沟通要点

六、怎样才能真正了解其他部门运转

第四讲   跨部门沟通的关键技巧

一、跨部门沟通的问题根源

 1、对于结果的预期不同

 2、被动等待讯息

 3、相互排挤的工作要求

 4、上情无法下达，下情无法上达

二、有效的进行跨部门沟通的五大重点

 1、强化全局视野（要在其位，谋其政）

 2、正式与非正式沟通：非正式沟通的重要性及三大方法      

3、用机制来保障有效的沟通      

4、打造开放的沟通环境，减少权谋：品牌积分榜

5、打造高效的开会系统:质询会      

第五讲   跨部门沟通中—冲突管理的策略与技巧

一、 什么是冲突？

二、 如何看待冲突？

三、冲突的分类：建设性冲突、破坏性冲突

四、处理冲突的5种行为风格及处理策略

 1、妥协性的特点、采用理由及何时采用此方法

2、竞争性的特点、采用理由及何时采用此方法

3、回避性的特点、采用理由及何时采用此方法

4、迁就性的特点、采用理由及何时采用此方法

5、合作性的特点、采用理由及何时采用此方法

五、五种不同风格的沟通技巧：老虎、孔雀、猫头鹰、考拉、变色龙