1-10-品牌宣传 实操及答疑（6次）

1-诊所符号化

诊所宣传伴手礼；诊所不能搞买赠（生活用品）；此举拉低诊所专业形象

可以送健康附加产品-三八节送补气养血花茶；五一给环卫工人送创伤急救包；端午送香囊；送小药箱、急救包、诊所健康宣传手册、印制诊所logo、地址、电话的水杯、文化衫、靠枕、笔、口罩等

2-4-朋友圈宣传拉升诊所形象

朋友圈日常宣传规范化；让人看了忍不住点赞；至少看了不会屏蔽

5-7-服务号推送扩大客户群范围

服务号运营；养生知识分享；康复案例分享；营销活动宣传

8-10-会员群运营拉近医患关系

组建忠实粉丝社群

每日分享-养生知识；养生产品组合

问题答疑

11-16-服务体系建设 实操及答疑（6次）

11-13-标准化服务流程

接待-咨询-引导-建档-诊疗-关怀-回访-关怀

14-15-客户信息建档详细拆解

建档-安全、私密的个人化信息录入

关怀-根据客户不同病症定期发送关怀信息；节日祝福；日常护理；复诊提示；定期检查预约

16-温情服务击破患者内心防线

导诊员服务一定要好，这是第一印象；候诊厅播放养生知识，消除等候烦躁情 绪；点滴室放置电视，消磨无聊时间；恰逢患者饭点就医，提供餐食（外卖）

17-21-商品管理是锁定顾客的重要基础 实操及答疑（4次）

17-20-品类管理

从专业用药、价格档位、毛利三个维度重新梳理产品设置动线

摆脱过往习惯用药行为

从治疗各类疾病、适应各个消费人群、满足诊所营收三个方面均衡把控

最大范围尽可能减少客户流失

21-价格管理

价格市场调研

同类产品替换

相同产品价低

22-24-主题活动策划激活顾客

实操及答疑（4次）

22-会员营销

建立不同层次会员制度

23-主题营销

配合节日做主题营销活动

24-联合用药营销

联合用药费用包干

联合用药可以增加疾病治疗康复率

费用包干则是将联合用药做一个组合打包价，明确公示单个治疗费用、单个产品费用，包干价有优惠

25-沟通技巧感动顾客

实操及答疑（1次）

案例对比

患者自己选择用药

帮患者算账省钱

适当增压，增加药量

适当减压，减轻负担

26-患者教育提升诊所形象

实操及答疑（1次）

开展不同主题的患者培训交流会

根据诊所的实际情况制定个性化培训交流会

联合居委会、街道办做培训交流会

联合学校、街道办、居委会、写字楼等做义诊