一、 成功的职业形象塑造与搭配技巧

 1．树立成功的职业形象

① 你的形象不仅仅代表自己

② 内强个人素质、外塑职业形象

③ 形象定位关键词

2．职业化形象的规范要求

① 服装的色彩定位

② 服装款式定位

③ 日常服饰的搭配要点（女士/男士）

④ 化妆与发型要点

⑤ 整装（妆）的流程

⑥ 服饰搭配的技巧和方法

      色彩搭配

      风格款式

      量感、对比度，等等

二、 成功的商务礼仪及沟通训练

1．国际形象礼仪基本要素与基本原则

① 国际形象沟通的定律及礼仪沟通的要素

② 礼仪与服务意识

③ 口头沟通和肢体语言

2．成功的商务礼仪实用技能（具体礼仪环节强调情景互动练习）

① 姿态的礼仪

● 基本的姿态要求

● 站、坐、行的姿态

② 表情的礼仪

● 目光与笑容

● 笑容的力量

③ 沟通表达礼仪

● 商务沟通的原则和技巧

● 共同的敬语及禁用语

④ 接待的礼仪

● 接待的基本事项：引领，倒茶、电梯、楼梯等等礼仪

● 客户接待的言谈举止、场合及时间管理等

⑤ 拜访客户的礼仪  

● 拜访客户的流程

● 拜访客户的要领和注意事项（含签合同的细节等）

⑥ 握手礼仪

● 握手的正确姿态

● 握手最忌讳的几种姿势

⑦ 名片礼仪

● 交换名片的正确姿态

● 交换名片最忌讳的几种姿势

⑧ 介绍礼仪

● 把谁介绍给谁

● 介绍最忌讳的几种做法

⑨ 电话礼仪

● 接听与拨打电话的技巧

● 建立你成功的声音形象

⑩ 餐桌礼仪

● 中餐餐桌礼仪

● 西餐餐桌礼仪

★ 职业化商务礼仪的精细化管理互动训练

3. 精细化服务与客户心理分析

① 沟通的基本原则

② 有效沟通的要领

③ 有效沟通的技巧和情景演练

● 换位思考要到位

● 客户性格类型分析

● 从客户的整体形象挖掘内在的需求

★ 课堂上分组互动抢答，心得分享与实战演练结合。

个人案例互动：请学员就自己在日常工作中的经历每人举一例，说明在礼仪方面做得好的案例或做得还不到位的案例，讲师点评。等等。

备注：以上仅作为授课纲要作为参考，实际授课内容可根据客户需求酌情增减调整！