S1 界定萃取目标

Ø  识别经验萃取的需求

n  岗位类经验

n  管理类经验

n  主题类经验

n  任务类经验

Ø  界定萃取目标

n  主体：专家角色

n  任务：工作情景

n  前提：条件或起点

n  目标：达成标准

Ø  典型经验的特点

n  业务化：贴近一线

n  典型化：可被复制

n  稳定化：广泛应用

n  结构化：能够提炼

Ø  确定素材内容

n  标杆型

n  遗憾型

n  改进型

Ø  经验萃取流程

n  寻找矿石：收集案例素材

n  提炼金子：萃取有效经验

n  加工造型：建立易记模型

S2 还原业务场景

Ø  三定场景

n  定时间

n  定空间

n  定人物

n  定任务（行动、活动）

u  工具：选材漏斗

u  工具：案例选题业务价值评估表

Ø  两种思路

n  描述故事(案例)→得到结论(经验)

n  分析结论(经验)→寻找故事(案例)

S3 引导典型故事

Ø  常模结构：STAR

n  ST-A-R

n  R-ST-A

Ø  典型故事要素

n  情景

u  矛盾与冲突

u  人物关系

n  任务

u  任务内容

u  任务难点

u  数据要求

n  动作

u  关键举动

u  连贯步骤

u  思考对话

n  结果

u  结果影响

u  好在哪里

u  数据对比

S4 描绘经验路径

Ø  透过现象看本质

n  找到“秘籍“：绘制问题解决路径图

n  确定“绝招”

n  建立“图谱”

Ø  四种萃取方法：专家访谈/观察研究/材料分析/BS研讨会（BS：Brain-storming）

Ø  专家访谈

n  访谈前：6个注意

n  访谈中：3个技巧

n  访谈后：3个跟进

Ø  巧取四问

n  问题一：入点问题问特殊

n  问题二：方法问题问难点

n  问题三：细节问题问原因

n  问题四：结点问题问建议

Ø  经验有效性审查

n  外部模型对照

n  常见误区规避

n  延伸方法补充

S5案例呈现传播

Ø  经验建模

n  提炼法

n  改编法

Ø  内部授课：如何将案例转为教学素材

n  教学价值挖掘

n  教学引导设计

n  教学呈现设计

Ø  手册沉淀：如何将案例转为传播手册

n  案例集整体规划

n  业务价值挖掘

n  阅读型案例的特点

Ø  微课传播：如何将案例转为微课脚本

n  情景剧案例微课

n  动态视频案例微课

n  平面案例微课