第一部分：沟通的定义：

1、 开场互动

2、 沟通的定义

3、 沟通演练

第二部分：沟通的重要性：

1、 沟通的重要性

2、 沟通的需求层次

3、 沟通的心态

4、 沟通的障碍

5、 情境演练

第三部分：沟通风格分析：

1、 自我沟通风格的界定

2、 人际沟通的四大类型

3、 控制型沟通风格

4、 影响型型沟通风格

5、 和平型沟通风格

6、 分析型沟通风格

第四部分：如何沟通？

1、沟通失败的原因

2、沟通四要素

3、教练式沟通核心技巧

   真心欣赏

   深度倾听

   有效反馈

   有力发问

4、 教练式沟通技巧演练

5、 制定行动计划，有效落实

第五部分：结尾

1. 课程总结、分享

2. 结尾