第一部分：客户经营体系讲解

1、新背景下的客户经营体系

ü 传统下的客户经营体系解读

ü 移动互联网时代客户经营体系解读

    2、新背景下的业务经营思维

ü 关于存款业务来源

ü 关于客户资产管理

ü 关于客户分层管理

3、存款业务经营思维

ü 深耕存量：代发留存+到期转化+临界提升+高端防流失

ü 努力策反：代发资金策反+到期转化策反+投资户资金回流

第二部分：新环境下的银行业务经营重点

课程导入：“十四五”规划政策解读

1、“十四五”规划下的国家级重点工作项目分析

ü 新基建

ü 乡村振兴

ü 电商建设

ü 社会财富提升

2、新环境下的银行业务重要增量来源解读

ü 基建类项目揽收

ü 时令经济揽收

ü 商贸结算户客群

ü 亲子（财富）客群

ü 老年客群

第三部分：银行创收来源讲解

课程导入：商贸客群经营对银行的价值和意义是什么？

课程导入：银行如何盈利？

1、息差：贷款-存款。通常占银行利润80%

ü 活期：代发（工资、养老、社保）、商贸经营流水、对公存款等

ü 定期：老年客群等

2、中收：保险、基金、理财、贵金属、信用卡等。通常占银行利润20%

3、结论：通过收单业务获取商户经营流水，改善存款定活比，是银行提升经营业绩的有效方法

第四部分：商贸客群经营定位

课程互动：商贸类型林林总总，选择合作商户的逻辑是什么样的？

1、亲子客群非金融述求

Ø 亲子教育

Ø 主题培训优惠购

2、女性客群非金融述求

Ø 健康、漂亮

3、有车一族非金融述求

Ø 用车服务

4、工薪客群非金融述求

Ø 生活品质提升

Ø 主题培训优惠购

5、其他客群

Ø 购物有优惠

第五部分：商贸客群经营与维护

课程互动：如何与商贸客群讲解及推荐行方收单业务？

1、商贸客群金融需求及非金融刚需探寻

ü 金融述求：储蓄、短期理财、经营性贷款

ü 非金融述求：客户导流、电商指导、营销联动

2、商贸客群沟通技巧

ü 案例分享：双引流活动方案讲解

3、商贸客群沟通分享

ü 培训机构

ü 婚纱影楼

ü 手机卖场

ü 药店

ü 蛋糕店

ü 水果店

ü 眼镜店

ü 家纺店

ü 家电卖场

ü 加油站

ü 饭店

4、商贸客群活动策划讲解

ü 活动策划八步法

5、商贸客群活动策划与执行

ü 银行对商贸客群的四大支持及关键措施

ü 关于收单合作商户资金揽收的活动方案策划

6、商贸客户维护

Ø 案例分享：广东邮政邮储.战略合作商户评选

7、个金业务在商贸客群的营销

ü 存款

ü 信用卡（以商贸客群为阵地推进信用卡办理、用卡、分期业务办理）

ü 贷款（经营贷、消费贷）

ü 基金定投、期缴及趸交保险

ü 案例分享：广东邮政邮储商贸客群提档升级

第六部分：金融生态圈打造

1、线上金融生态圈打造

ü 招行、广发银行掌上生活分享

Ø 案例分享：广东邮储粤邮惠APP打造

2、线下金融生态圈打造

ü 基于消费场景的商圈建设

ü 基于经营客群金融&非金融刚需的探寻与满足

ü 圈层生态圈营销打造