课程大纲： 

第一天课程：

一、开营

1、课堂约定，团队建设

2、初始化学习提升效果图

3、课程期许

4、 什么是培训？和教育、演讲的区别是什么？

5、 培训师是个什么岗位？

6、 个人为什么要培训？

7、 组织为什么要培训？

8、 各种组织的培训目标是什么？

二、控制好你的紧张情绪

1、 登台展示-----体验培训现场压力和自我情绪（实操：每人1分钟）

2、各小组分享总结登台面对众人的心理感受

3、分析压力和紧张的危害和来源

4、控制紧张的理论点：人类学习的“人格三模式”理论

5、控制紧张的一些常用方法

6、控制紧张的小技巧（体验：情绪疗法，杏仁核劫持，转换法）

三、开场、在场和收场

1、 登台展示----控制你的紧张情绪（实操：每人两分钟）

2、一场培训的结构：培训前、培训中、培训后

3、培训中的结构：开场、在场和收场（体验/提炼：自我介绍与课程介绍）

4、开场的意义

5、开场技巧：开始10--30分钟课程安排---调整学员主观看法（实操）

6、开场的禁忌

7、收场的意义

8、收场的技巧和常用手法（实操：致谢、提问、团队）

9、收场的禁忌

四、针对学员需求的培训调整技巧（实操练习为主）

1、 登台展示----控制你的紧张情绪、开场和收场（每人两分钟）

2、不同年龄、不同教育背景、不同地域成人学习的特点讨论

3、了解水面以下的冰山（挖掘深层需求）

4、成人学习的原则（15分钟集中注意力）

5、成人组织学习的特点（结果导向）

6、一切为了学员的需求

7、 常规学员不同的需求和心理分析（马斯洛的需求理论）

第二天课程：（实操练习为主）

五、培训师的外在修养

1、 登台展示----紧张控制，开场和收场，同理心培训（每人两分钟）

2、站姿（训练）

3、话筒持法（训练）

4、神情、神态

5、培训手势的含义

6、手势的运用和练习

7、 手势运用忌讳

六、培训语言的运用

1、语言的五大要素----语调、语气、语意、语速、语感

2、五要素综合运用练习

3、语言的基本结构----中心句和支撑句

4、语言运用的原则

5、性格和语言的关系

七、怎样进行现场互动（实操练习）

1、 登台展示----外在形象、语言把握、身姿和手势（每人两分钟）

2、为什么要有互动？

3、成人学习的模式---参与性

4、互动的形式有哪些？----个体和群体互动，语动和位动，强制互动

5、怎样在不同的课程中进行互动

6、互动中注意的要素

7、互动禁忌

8、讲师问话技巧训练

9、常规问话技巧训练

10、 连续问话技巧与训练

11、 对话问话技巧训练

八、培训现场意外和突发事件处理（案例分析、讨论）

1、培训现场可能出现哪些问题（小组讨论）

2、软件和硬件意外处理与解决

3、自身和环境突发事件处理

4、现场学员出现状况的问题分析与解决

5、登台展示----现场问题处理模拟训练（每人两分钟）