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商务礼仪培训大纲
柏美安 礼仪与职业素养培训专家
授课时长： 6
授课形式：教学，案例，演练
授课对象： 基层人员
礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。而航空公司的员工在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为工作的顺利开展奠定了基础。
培训理念: 本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。
一 礼仪的概念
1礼遇职场 赢得专业
2礼遇人生 赢得成功
二 商务人士的职业形象
1商务人士的仪容规范
2. 商务人士着装TPOR原则
三 商务人士的仪态规范
1 站姿礼仪
2 手势礼仪
2 坐姿礼仪
3 走姿礼仪
4蹲姿礼仪
5微笑礼仪
四 商务礼仪
1、电话礼仪 (声音 技巧 语言 )
2、接待礼仪（握手礼仪 介绍礼仪 递名片礼仪 鞠躬礼）
3、会议礼仪(会务准备 电梯乘车 礼仪座次安排 发言礼仪)
4、拜访礼仪(准备 预约 礼物 仪表 语言 时间)
五、宴会礼仪（准备 着装礼仪 中西餐座次礼仪 敬酒礼仪 红酒礼仪 沟通礼仪 用餐礼仪）
六、办公室礼仪(办公室的6s管理)
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