一、商业银行从业人员职业道德的含义 1．商业银行从业人员职业道德的定义 2．商业银行从业人员职业道德的重要性 3．商业银行从业人员职业道德的特点 4．商业银行从业人员职业道德的基本要求 爱岗敬业，勤勉尽职 案例：42笔客户资金盗转缘何屡屡得逞？ 诚实信用，实事求是    案例：12900元的存单变成900元之谜  守法合规，严守秘密 案例：ATM机里的钱去哪里了？ 公正透明、服务社会 案例：厅堂未按序叫号引发的风波 二、商业银行从业人员职业道德在不同职场关系中的体现 1．商业银行从业人员与客户 熟知业务 案例：客户修改短信通知号码引发的纠纷 监管规避 岗位职责 信息保密 思考题：哪些情况下的查询为合规查询？ 利益冲突 了解客户 反洗钱 思考题：柜面人员的反洗钱职责有哪些？ 礼貌服务 公平对待 风险提示  案例：未尽风险提示义务，承担赔偿责任 信息披露 思考题：如何合规销售代理保险产品? 协助执行 思考题：哪些有权机关可以对客户信息进行查询、冻结和扣划？ 客户投诉 客户投诉的目的与动机 客户投诉的心理分析 2．商业银行从业人员与同事 团结合作 互相监督 案例：被调包的款箱 3．商业银行从业人员与所在机构 忠于职守 争议处理  离职交接 兼职 爱护机构财产  电子设备使用  举报违法行为 思考题：员工行为动态排查 4．商业银行从业人员与监管者 接受监督  配合现场检查  配合非现场监管  禁止贿赂及不当便利  三、商业银行从业人员良好职业道德的培养    1．确立正确的人生观、价值观 2．学习职业道德规范、掌握职业道德知识 3．培养良好的行为习惯