1、 打造你的政务魅力——个人形象塑造

（1）助力公务交往的职业形象--首应效应；

女士——为尊重而权威感而塑造

男士——为公务而影响力而塑造

公职人员的仪容、着装规范及要求

（2）体现政务文化的行为细节

政务人士“肢体语言”的文化符号

    政务交往中的坐立行中蹲的禁忌，表情及眼神的情绪表达，常规仪态的雷区；

2、 打造你的政务魅力——日常行政工作规范

（1） 办公日常中常规礼运用：打接电话、递接物品、奉茶的运用要领，引导、电梯及乘车礼仪的要领；

（2） 公务活动中的关键行为

各类会议的位次礼仪、政务会务情境中的握手礼、介绍礼、表彰礼、慰问礼、会签礼、迎送礼、参观游览等等；        

3、 政务交往关键情境礼仪运用——行为映照内心的真实

（1）政务交待中的关键行为

    外事交往礼仪、翻译与陪同礼仪、组团访问礼仪等

（2）政务宴请接待中的关键行为

中餐宴请的餐桌礼仪：宴请的关键行为，位次礼，酒水文化，餐桌情境中的禁忌及雷区；

西餐宴请的餐桌礼仪：位次礼、餐桌中的禁忌及雷区；

自助餐的就餐礼仪