1从新近案例看银行业危机事件（30分钟）

1) 大额取款不及时引发的舆情事件（案例分析） 

2) 2018-2020期间多起集中取款事件（案例分析） 

3) 高龄存单无法兑付导致的自媒体舆情事件（案例分析） 

4) 银行业危机事件的特征及管理启示 

2声誉风险防范实务（30分钟）

1) 银行业声誉风险常见10大诱因 

2) 声誉风险预防的9字诀（案例分析） 

3) 网点容易引发声誉风险的16个人、事和场景 

3.银行危机事件处置实操（120分钟） 

1) 银行业危机事件的基本类型 

2) 危机事件处置的基本原则

a)实情处置和舆情管理相结合 

b)源头化解，控制发酵 

c)守土有责，高效联动 

3) 危机事件的发展脉络与处置要点 

a)发生期——核实事实，主动发声

b)传播期——处置实情，控制传播 

c)定性期——舆论引导，深度解读 

d)娱乐期——跟踪研判，积极干预 

4) 常见危机事件具体处置实操（案例分析+处置预案） 

a)网点常见服务投诉 

b)理财产品收益不达标 

c)员工不当言行 

d)网点突发事件 

4.媒体沟通及信息发布实务（30分钟） 

1) 媒体沟通的4个注意事项 

2) 基层媒体接待要点（案例分析） 

3) 中高层媒体应对要点（案例分析） 

5.针对贵行新近事件的复盘和处置建议（30分钟） （需要提前一周对事件细节进行沟通） 

1) 事件复盘 

2) 进一步研判分析 

3) 处置建议 

4) 经验及教训 

5) 下一步工作建议