第一讲：知根知底--从认识行为风格开始

一、运用DISC简要测评工具进行性格测评

二、行为风格理论

1. 从三对概念看管理沟通原理：

Ø 行为与情绪

Ø 认识与了解

Ø 付出与投入

2. 对人敏感度的三个层次

3. 研究行为风格的两个基础

三、洞悉人性：什么是DISC

1. DISC四个类型行为模式的两个维度

2. DISC四个类型行为模式的两个原则

3. DISC四个类型行为模式的矩阵宏观模型

4. DISC四个类型行为模式的内核机理模型

5. DISC四个类型代表人物和特点

四、DISC的典型特质和沟通相处的基本原则

1. 与D型下属相处的沟通方法及给D型特质人的行为模式建议

2. 与I型下属相处的沟通方法及给I型特质人的行为模式建议

3. 与S型下属相处的沟通方法及给S型特质人的行为模式建议

4. 与C型下属相处的沟通方法及给C型特质人的行为模式建议

五、DISC四种类型人员所要面对的挑战和优势

1. 四种类型的管理者如何应对四个类型的团队成员进行沟通协作

2. 四种类型性格及行为模式的管理沟通风格矩阵

六、团队管理沟通案例分析

1. 三国人物分析

2. 西游记人物分析

第二讲：循序渐进—高效沟通六步骤

一、事前准备

确定沟通目标

制定计划

创造良好的沟通环境

预测可能遇到的异议或争执

二、确认需求

有效提问

积极聆听

及时确认

三、阐述观点

阐述计划

描述细节

信息转化

四、处理异议

异议的形式

出现异议的好处

我的异议被别人反对时的对策

五、达成协议

感谢

赞美

庆祝

六、共同实施

积极合作的态度

按既定方针处理

发现变化及时沟通

第三讲：能说会道—语言沟通的艺术与技巧

一、沟通的四大原则

1. 准确性

2. 完整性

3. 及时性

4. 策略性

二、口头沟通三要素

1. 引起对方的注意和兴趣

2. 让对方了解对话的意思

3. 使对方边听边产生行动的意识

三、提升表达力的五个法宝

1. 过滤浓缩成三点

2. 一次一个要点

3. 讲对方懂的话

4. 表述简洁明了

5. 一定要确认

四、无往不胜的说服法

1. 举出具体的实例

2. 提出证据

3. 以数字来说明

4. 运用专家或证人的供词