引言 讨论管理者最重要的三个任务

     探究管理者如何做到受人欢迎

     融洽的上下级关系的表征和内在逻辑

第一部分 舌尖儿上的艺术：有效沟通

1．沟通和有效沟通的定义

2．有效沟通成立的条件

3．有效沟通的重要性

4.  感性与理性

5．有效沟通的意义

6．沟通原理：约哈里沟通视窗

7. 提升个人领导力：公开象限

8. 拓展个人影响力：隐私象限

9. 渐跃迁个人魅力：盲点象限

10. 深挖掘个人潜力：潜能象限

11．应对员工抱怨-有效倾听

12．强化员工动机-有效反馈

13．激励员工意愿-有效提问

案例1：感性和理性的组合

案例2 : 如何感动他人

落地工具：沟通视窗、BIC、BIA、移情式倾听、三明治沟通、3V+5W1H

第二部分 结果从来不说谎：执行制胜

1 . 名人谈执行

2．执行与执行力

3．结果不等式解读

4. 工作职责与执行力

5. 工作态度与执行力

6. 工作任务与执行力

7. 客观理由与执行力

8. 如何定义结果

9. 做出结果的三大原则

10. 卓越执行力的六个原则

11. 法则一：服务法则，规则至上

12. 法则二：目标法则，锁定重点

13. 法则三：冠军法则，做最擅长的事

14. 法则四：速度法则，先开枪，在瞄准

15. 法则五：团队法则，欲成己，先成人

16. 法则六：裸奔法则，无退路，有出路

17．4R执行流程

18.  定义结果

19. 一对一责任

20. 节点检查

21. 及时激励

22. YCYA追踪表

23. 执行的24字方针

案例1：敲响老板的门之前的思考

案例2 : 营销团队成交后的喊单技巧

落地工具：结果不等式、4R执行流程、YCYA追踪表

第三部分 成人达己的快乐：培训新人

1 . 培养的规划 ：KASH模型

2．四种员工（有心无力、有力无心、有心有力、无心无力）的培养重点

3 . 三种培养方式的关键点：OJT+OFFJT+SD

4. 互动练习：岗上指导的步骤

5. 工作中辅导的六个要点

6. 工作中指导的具体步骤

7. 对新员工的培训  

8. 案例分析：学员在实际培养员工方面遇到的问题的现场解答 

9. 员工经常请假如何处理

10. 员工工作经常走神出错如何处理

11. 员工工作情绪化，被客户投诉如何处理

12. 员工不能融入团队，游离组织之外如何处理   

13. 如何与员工进行绩效面谈

14. 暖场技巧

15. 事实呈现

16. 有效指导

17. 取得承诺

18. 真诚激励

案例1：新人的十个第一次

案例2 : 新人培训流程设计

落地工具：PRP绩效面谈、MBO面谈

第四部分 运营管理的基石：目标管理

1 . 管理的内涵

2. 科学管理之父泰勒的三大实验

3. 梅奥的霍桑实验

4. 德鲁克经典目标管理理论

5．目标设置的原则：SMART

6．目标设置的常见误区

7. 战略分析工具：SWOT

8．目标管理实施的步骤

9 . 目标管理两种工具：MBO&OKR

10. 目标实现的关键因素

11. 目标管理的驱动因子

12. 实现目标的逻辑演绎

13. 以终为始

案例1：如何给团队成员灌输目标意识

案例2：如何区分主要和次要目标

落地工具：SMART、SWOT、金字塔原理

第五部分 提升效率的资源：时间管理

1 . 时间的特性

2. 时间管理的定义

3.  第四代和第五代时间管理演进

4．时间管理的常见误区

5．时间管理四象限（艾森豪威尔原理）

6．普通和卓越管理者的区别

7. 效率管理：忙碌的八大原因

8. 效益=效能*效率*勤恳

9. 提升工作效率六个技巧

10. 帕累托法则

11. PDCA工作法

12. 德鲁克卓有成效的秘诀

案例1：太空人巴兹和十八月效应的讨论

案例2：华为公司持续成功的秘诀

落地工具：时间象限、二八法则、PDCA

第六部分 想象的巨大力量：共同愿景

1. 管理能力的终极跃升

2. 层级结构的深度解构

3. 团队的高绩效保证

4 . 共同愿景的含义

5．共同愿景的意义

6．愿景、使命、价值观

7．意志与想象

8. 激活核心干部

9. 点燃全体员工

案例1：团队总要“师出有名”

案例2：好的管理者一定是一个讲故事的高手

落地工具：会议经营、演讲技巧