一、管理者的角色转变和自我管理

1. 管理的定义

2. 管理者的职责

3. 管理的流程

4. 管理者常见的六个角色误区

5. 管理者正确的七个角色定位

6. 领导和管理的区别

7. 管理者角色转变

8. 如何做好自我管理

工具：PDCA

案例：PDCA在生活中和企业中的应用

案例：著名盖洛普公司Q12测试

案例：经理老王的迷惘

案例：不能交货谁的错

案例：企业带头大哥的归途

案例：刘邦与项羽的对比

 二、有效沟通与冲突处理技巧

1、有效倾听技巧

² 倾听障碍

² 倾听的五个层次

² 倾听的十大技巧

2、如何简单准确表达

3、提问的作用

4、与上级沟通的六个要点

5、与下属沟通的六个要点

6、不同性格员工的沟通技巧

7、冲突产生的原因

8、团队冲突处理的技巧

工具：三三法

模型：DISC性格模型

工具：亲和力技术

工具：说服力技术

工具：情绪管理技术

三、团队建设与识人用人

1、团队建设的五要素

2、高效致胜团队的关键原则

3、什么是人才

4、怎么鉴别人才

5、识别人才的三要素

6、实用面试技巧

7、用人之长与容人之短

8、用人的哲学

研讨：人才的共同特点

案例：刘备如何知人善任

案例：曾国藩如何识人用人

案例：西游记五行团队

研讨：DISC模型与用人智慧

案例：美的集团董事长如何找到继任者

四、企业文化与愿景建立

1、企业文化的重要意义

2、企业文化的四个层面

3、精神层面的三个核心：使命、愿景、价值观

4、使命的核心是什么

5、愿景的三个要素

6、愿景的五个意义

7、建立愿景的方法

8、愿景的四种力量

9、价值观的模型

练习：如何确定使命

练习：如何确定愿景

案例：谷歌公司愿景和价值观

练习：价值观测试

五、团队管理：如何辅导和培育部属

1、人才培育的意义

2、培育部属的三个方面

3、员工培养的三个维度ASK

4、培育下属的能力意愿模型

5、培育下属常用的方法

6、领导者培育人才四个角色

7、如何做好辅导员

8、什么是企业教练

9、教练的公式

10、教练的四个能力

案例：苏宁集团如何做人才培育

练习：鹰的辅导课程

工具：ASK模型

工具：GROW教练模型

案例：德鲁克教练韦尔奇

六、如何做好团队员工激励

1. 什么是激励

2. 激励的理念模型

3. 人才激励的四个重要原则

4. 激励的四个方向

5. 价值观激励

6. 如何正确的批评和表扬员工

7. 薪酬和绩效激励原则

8. 激励的六把金钥匙

9. 常用激励的十六个方法

    案例：马云如何激励优秀人才

    案例：GE韦尔奇的激励方法

    案例：商鞅变法的启示

案例：向宋江学习激励

案例：积分制管理

练习：如何激励人