一、沟通的两个面向

（一） 管理背景下的沟通

（二） 与自己沟通

二、影响沟通的因素

（一）原生家庭

（二）成长环境与经历

三、与自己沟通

（一）调整心态与自我赋能

我是一个好人

这个世界上只有三件事

心理能量

三角型定理

（二）改变观念

跟我不一样的就是错的吗？

自己先认错就没面子吗？

有教你功夫，还不如我自己干呢？

 四、如何与员工沟通

（一） 领导的三要素质

1、 引领愿景

2、 提升绩效

3、 打破局限

（二） 引领愿景

1、 帮助员工准确定位

2、 引领员工设立职业目标

（三） 提升绩效

1、 找出员工的特长

2、 用其所长

（四） 打破局限

1、 指出影响员工心态的错误观念

2、 辅导员工更新观念、改变行为

3、 为员工赋能

（五）有效沟通指南

帮助对方分清人与事

一次只说一件事

健康地表达愤怒

巧妙提出建议——如果是我

提升对方的价值感

五、小结

1、总结本次课程的知识要点及工具

2、与学员互动答疑